Reliable online reviews for tourism accommodation: Commission welcomes signatories of EU Code of Conduct

EU 관광 숙박 시설 온라인 리뷰 신뢰성 제고를 위한 행동 강령 서명식 개최

1. 유럽연합 관광 숙박시설 온라인 리뷰 신뢰성 강화를 위한 행동지침 발족

• 2026년 2월 25일 브뤼셀에서 온라인 평점 및 리뷰 행동지침 이해관계자 첫 네트워크 회의 개최함.
• 소비자 및 기업의 투명성을 높이고 관광 숙박 부문의 리뷰 신뢰도를 제고하는 것이 핵심 목표임.

2. 글로벌 주요 여행 플랫폼 및 업계 단체의 대규모 참여

• Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Airbnb 및 HOTREC 등 총 10개 주요 기구와 기업이 초기 서명자로 참여함.
• 실제 투숙객과 비투숙객의 리뷰를 명확히 구분하여 허위 정보를 차단하고 리뷰의 진위성을 보호하기로 약속함.

🔑 시사점

• 한국 호텔 업계와 플랫폼 시장에서도 예약 데이터와 연동된 검증된 리뷰 시스템을 고도화하여 고객 신뢰를 확보하는 것이 필수적임.
• 리뷰의 투명성을 브랜드 경쟁력의 핵심 가치로 삼아 정보 조작 가능성을 원천 차단하는 표준 가이드라인 도입이 요구됨.