Hilton rolls out AI trip-planning tool

힐튼, AI 기반 여행 계획 도구 출시

1. 힐튼의 생성형 AI 여행 계획 도구 출시

• 힐튼은 여행객들의 호텔 검색을 돕기 위해 생성형 AI 기반 여행 계획 도구인 ‘힐튼 AI 플래너(Hilton AI Planner)’ 베타 버전을 출시함.
• 해당 도구는 대화형 인텔리전스를 활용하여 여행객들이 자연어를 사용하여 힐튼의 글로벌 호텔 포트폴리오를 탐색하고 속성을 비교하며 편의 시설에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 지원함.
• 여름용 가족 친화적 해변 휴가나 힐튼 호텔 인근 스키 리조트에 대한 질문 등 자연어를 통한 구체적인 검색이 가능함.
• 초기에는 Hilton.com 사이트 트래픽의 일부 사용자에게만 공개되며, 이후 더 많은 사용자로 확대될 예정임.

2. 호텔 산업의 AI 도입 확대 트렌드

• 힐튼의 이번 움직임은 호텔 체인들의 연이은 AI 관련 이니셔티브 중 가장 최근 사례로, 메리어트 인터내셔널(Marriott International)과 IHG 호텔앤리조트(IHG Hotels & Resorts) 등 주요 글로벌 호텔 기업들이 AI 기술 도입에 박차를 가하고 있음.
• 메리어트는 올해 웹사이트와 본보이(Bonvoy) 모바일 앱 전반에 자연어 검색을 도입할 계획이며, 구글과 협력하여 AI 모델 여행 상품을 통한 예약을 촉진하고, 오픈AI(OpenAI)와는 미국 내 ChatGPT 광고 파일럿 프로그램에 참여하고 있음.
• IHG 역시 구글과 파트너십을 맺고 AI 여행 계획 기능을 구현하여, 자사 웹사이트와 앱에서 더욱 대화형 검색 환경을 제공하기 위한 기반을 마련하고 있음.

🔑 시사점

• 전 세계 주요 호텔 체인들이 고객 경험 향상과 운영 효율성 증대를 위해 앞다투어 생성형 AI 기술을 도입하고 있는 상황에서, 국내 호텔 및 여행 산업 또한 이러한 기술적 변화에 신속하게 대응하고 고객 맞춤형 AI 서비스를 개발하여 경쟁력을 강화해야 함.
• 고객과의 소통을 강화하고 맞춤형 여행 제안을 제공하는 AI 여행 계획 도구는 고객 충성도를 제고하고 재방문율을 높이는 데 기여할 수 있으며, 이는 호텔의 장기적인 수익성 증대로 이어질 수 있음.