최근의 호텔 멤버십 프로그램(Loyalty Program)의 변화와 원인

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원문을 보고 싶으신 분들은 위 링크 주소를 참고하세요.

최근의 호텔 멤버십 프로그램(Loyalty Program)의 변화와 원인

1. 멤버십 프로그램의 변화

앞서 메리어트(Marriott)의 멤버십 프로그램 변화를 전해드린 바가 있습니다.
메리어트(Marriott)의 새로운 로얄티 프로그램 런칭: 본보이(Bonvoy)
메리어트(Marriott)는 작년 여름 8월 그동안 인수합병을 통해 보유하고 있던 리츠칼튼 리워즈(The Ritz-...
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또 아코르(Accor)도 변경되었지요.
아코르의 새로운 멤버십 프로그램 런칭: 올(ALL, 아코르 라이브 리미트리스, Accor Live Limitless)
올 초에 메리어트(Marriott)에서 새로운 멤버십 프로그램인 본보이(Bonvoy)를 런칭했다는 소식을 전해드...

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작년에는 하얏트와 SLH(Small Luxury Hotels of the world)의 제휴도 말씀드렸었죠.
하얏트(Hyatt)와 SLH(Small Luxury Hotels of the world)의 멤버십 제휴 원인
지난 8/1일 하얏트(Hyatt)에서 SLH(Small Luxury Hotels of the world)와 멤버십을 제휴하겠다고 발...
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작년 9월에는 LHW(Leading Hotels of the World)의 멤버십 프로그램 변화도 있었습니다.
Leading Hotels of the World Revamps Its Loyalty Program
Luxury independent hotel collection, Leading Hotels of the World, is the latest hospitality brand to revamp its
loyalty program for guests. Leading
skift.com
또 작년 3월에는 만다린오리엔탈(Mandarin Oriental)의 멤버십 프로그램 신설도 있었습니다.

Mandarin Oriental's New Loyalty Program Has Tons of Perks But No Free Nights
Since there is no way to qualify for status or elite tiers, the rewards offered by Mandarin Oriental are open to
everyone who signs up for the program – and they can be quite lucrative.
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국내에서도 롯데호텔의 멤버십 프로그램이 '프리빌리지(Privilege Rewards Program)'에서 '롯데호텔 리워즈(Lotte
Hotel Rewards)'로 변경되었습니다.
롯데호텔앤리조트 뉴스.프리빌리지 리뉴얼 안내 | 롯데호텔앤리조트 공식사이트
www.lottehotel.com
위 호텔들에 이어 윈담(Wyndham)도 멤버십 프로그램이 개편됩니다.
윈담(Wyndham)의 새로운 멤버십 프로그램 런칭 예정
앞서서 메리어트(Marriott)와 아코르(Accor)의 멤버십 프로그램 변화에 대해서 말씀드렸는데요.1. 윈담의...
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그 밖의 다양한 호텔체인들의 변화까지 작년과 올해 다양한 호텔들의 멤버십 프로그램이 변경되고 있는 요즘입니다.

2. 변화의 원인: 경험(Experience)

올해만 벌써 메리어트, 아코르에 이어 윈담까지 세 체인의 멤버십이 변경되는데요.
작년에는 만다린 오리엔탈과 같은 중소형 체인들의 멤버십이 신설되거나, LHW의 멤버십 개편이 있었지요.
또 하얏트와 SLH의 제휴도 있었습니다.

아마 인터컨도 리젠트와 식스센스 등의 인수를 했으니 멤버십에 변화가 있지 않을까 싶긴 합니다.
인터컨티넨탈호텔이 식스센스(SixSences)호텔을 3억 달러에 인수
지난 2/13일 인터컨티넨탈호텔그룹(InterContinental Hotels Group)이 식스센스(SixSences)호텔을 3...
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참고로 힐튼은 작년 9월 크게 히트했던 'Stop Clicking Around'를 이은 'Expect Better'라는 새로운 마케팅 프로그램을
런칭했습니다.
New Hilton Campaign Featuring Anna Kendrick Urges Travelers to ‘Expect Better. Expect Hilton’
After speaking with thousands of travelers in the U.S. and abroad, Hilton learned that many travelers have
been conditioned to expect less and approach planning with skepticism.
newsroom.hilton.com
그럼 이렇게 멤버십의 변화가 있는 이유가 무엇일까요?
바로 고객 경험(Customer Experience) 때문입니다.
바로 앞 포스팅인 아코르의 멤버십 개편에서 아코르와 파리생제르망이 협약을 맺었다고 말씀드렸었죠.
그 포스팅에 적진 않았지만, 아코르는 독일의 글로벌 스포츠 및 엔터테인먼트 기업인 AEG와 함께 협약을 맺어 아코르호
텔 아레나(AccorHotels Arena, 경기장입니다.)를 비롯해 세계 곳곳에서 진행되는 다양한 이벤트에 멤버십 고객 위한 6만
장 이상의 티켓과 프라이빗 스위트룸을 제공한다고도 합니다.
AEG - Wikipedia
After acquiring the AEG household subsidiary AEG Hausgeräte GmbH in 1994, in 2005 Electrolux obtained
the rights to the brand name AEG, which it now uses on some of its products. The AEG name is also licensed
to various brand partners under the Electrolux Global Brand Licensing program. Contents 1 H...
en.wikipedia.org
또한 글로벌 요리축제인 Taste Festivals을 주최하는 IMG와도 협약을 맺어 상위 등급의 멤버십 회원에게 다양한 혜택을

제공한다고 합니다.
Taste Festivals - Wikipedia
The events run by Taste Festivals feature mini-kitchens from different restaurants, along with live
demonstrations from chefs. The events have their own currency called "crowns" which are used to purchase
food from the restaurant's kitchens. [1] The restaurants featured have included Michelin starre...
en.wikipedia.org
메리어트 역시 맨체스터유나이티드와 협약을 맺었다고 말씀드렸습니다.
Manchester United and Marriott International Announce Global Marketing Partnership - Marriott News
Center
Marriott International (NASDAQ:MAR) and Manchester United (NYSE:MANU) today announced a multi-year
marketing partnership, giving the 120 million members of the Marriott Bonvoy travel programme exclusive
opportunities for once-in-a-lifetime Manchester United football experiences – including the chanc...
news.marriott.com
또한 빙하 등산, 사막투어, 플로팅 빌리지 투어 등의 관광과 유명 셰프 다니엘 뷔르와 에릭 리퍼트와 함께하는 쿠킹 클래
스, 또는 미식축구 명예의 전당에 오른 제리 라이스와 함께하는 미식축구 마스터 클래스 등도 제공합니다.
메리어트 인터내셔널, 새로운 로열티 프로그램 ‘메리어트 본보이’ 발표
메리어트 인터내셔널은 1월 16일 새로운 브랜드 '메리어트 본보이(Marriott Bonvoy)'를 발표했다. '메리어트 본보이'는
기존 로열티 프로그램인 메리어트 리워즈(Marriott Rewards), 리츠칼튼 리워즈(The Ritz-Carlton Rewards), 스타우드
프리퍼드 게스트(SPG)를 대체하고, 더 나아가 지난해 발표된 단일 로열티 포트
www.hotelrestaurant.co.kr
보시면 아시겠지만, 다들 고객들에게 다양한 경험을 제공하려고 발버둥을 치고 있지요.
그만큼 고객 경험은 최근 호텔을 비롯해 거의 대부분의 산업을 지배하고 있습니다.
그 배경에는 경험을 중시하는 밀레니얼(Millennials)과 Z세대(Generation Z)가 있구요.
앞으로 이러한 경향은 더 강해질 겁니다.
여행산업 전반에 걸쳐 '고객 경험'이라는 단어가 지배하고 있으니까요.
에어비앤비(Airbnb)의 임팩트로 인해 다른 호텔 체인들이 홈쉐어링에 진출하는 이유도 현지인처럼 사는 경험을 해보고
싶은 고객들을 위한 것이고,

호텔들의 홈쉐어링(Homesharing) 사업 진출
지난 10/2일 메리어트(Marriott)에서 기존에 진행하던 홈쉐어링(Homesharing) 파일럿 프로그램을 좀 더 ...
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독일의 겟유어가이드(Get Your Guide)나 국내 업체인 마이리얼트립(My Real Trip), 와그(Waug) 같은 여행중개사이트
가 크게 성장하거나 대형기업에 인수되고 있는 것도 이 때문이죠.
GetYourGuide - Wikipedia
Contents 1 Product overview 2 History 2.1 2007 2.2 2013 2.3 2017 2.4 2018 3 Corporate information 3.1
Acquisitions 3.2 Partnerships 3.3 Current 4 Office locations 5 References 6 External links Product overview [
edit ] GetYourGuide's global inventory includes tours and excursions , activities like c...
en.wikipedia.org
고객 경험이나 밀레니얼에 대해서 추가로 설명하면 포스팅 1개 가지고도 모자라겠지만,
여기서부터는 제가 먹고 사는 일에 살포시 발을 담그는지라 일단은 여기서 줄입니다.ㅎㅎ
(시간이 지나면 올려보겠습니다.)
여튼 당분간 이런 흐름은 계속될 것 같습니다.

이상입니다.