최근 여행 산업 관련 구글의 행보 및 분석
최근 여행 산업 관련 구글의 행보 및 분석
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원문을 보고 싶으신 분들은 위 링크 주소를 참고하세요.
최근 여행 산업 관련 구글의 행보 및 분석
그동안 블로그를 운영하면서 지속적으로 여행 산업에서의 구글의 행보를 전해드렸었는데요.
이번 포스팅에서는 최근 구글의 행보를 가볍게만 짚고 넘어가보겠습니다.
(쓸 글이 많아서 다 글이 짧아질 예정...)
1. 호텔 검색 사이트 오픈('19.3)
우선 지난 3월에 구글이 조용히 호텔 검색 사이트를 오픈했었다고 전해드렸었죠.
구글이 오픈한 호텔 검색 사이트 분석
오늘도 집에 늦게 온 관계로;;;간단하게 포스팅 합니다.구글은 지난해 10월 말 호텔 검색 사이트를 사전 오...
blog.naver.com
2. 구글 트레블 사이트 오픈('19.5)
이어 5월에는 구글 트레블(Google Travel)이라는 싸이트를 오픈했습니다.
항공, 호텔, 각종 액티비티 등 여행지 정보를 한 곳에서 모두 볼 수 있는 사이트입니다.
사실상 구글의 OTA 사이트나 다름없는 셈이죠.
There's an easier way to plan and organize your trips—here's how
Find information and organize your next trip on Google with easier navigation and new trip planning features
to help you with all your travel planning needs.
www.blog.google
사이트 링크
Google
explore 살펴보기 flight 항공편 hotel 호텔 인기 있는 목적지 부산광역시 해운대 해수욕장, 절, 산 대전광역시 과학관, 공
원, 동물원, 온천 및 컨벤션 센터 서울특별시 경복궁과 N서울타워 평창군 태백 산맥 및 월정사 전주시 경기전 정전 및 전주
전통술박물관 울산광역시 고래, 공원, 단풍 및 해수욕장 검색결과 없음 예약 내역 및 여행 검색 기록을 보려면 확약 이메일
을 수신하는 Google 계정으로 로그인하세요. 로그인
www.google.com
이 사이트는 PC와 모바일 모두에서 잘 작동하며, 그동안 구글이 소개한 여행 관련 서비스들을 총망라한 곳이었습니다.
물론 기존의 구글 트립과 비슷했지만요.
그래서 저는 이 사이트가 오픈하고 기존의 구글 트립(Google Trip) 앱과 유사한 서비스를 제공하나 보다 싶었습니다.
그런데....(4번에서 계속...)
3. 호텔 검색 결과에 가격 추이 제공('19.5)
구글이 호텔 검색 결과에 해당 호텔의 가격 추이를 제공하기 시작했습니다.
https://searchengineland.com/google-moves-hotel-pricing-chart-into-the-serp-317466
그 호텔의 날짜별 금액을 한 눈에 볼 수 있게 제공한 것이지요.
아래 사진을 보면 바로 이해하실 수 있습니다.
이렇게 여행산업에서 다양한 시도를 하던 구글은...
4. 구글 트립 종료('19.8)
지난 6월 구글 트립을 종료한다고 발표하더군요.
이 때가 남미에 있을 때라 유용하게 쓰고 있었는데...
매우 당황스러웠습니다.
How to replace Google’s Trips app
The mobile travelers’ companion is shutting down August 5th
www.theverge.com
그리고 지난 8월에는 실제 구글 트립 앱이 종료되었습니다.
이는 구글 트래블로 모든 것을 통합하려는 구글의 전략이었겠지만,
개인적으로는 조금 아쉬움이 남았습니다.
그냥 구글 트립을 구글 트래블로 변경하고 이를 리다이렉트 시켰으면 했거든요.
여튼 이렇게 자신들의 모든 서비스를 구글 트래블로 모아가던 구글이 또 어마어마한 것을 들고 왔습니다.
5. 구글 트레블에서 새로운 서비스 테스트 시작('19.8)
지난 8월 구글은 구글 트레블에서 새로운 서비스를 테스트하기 시작했습니다.
Want the best prices for your trip? Google can help.
Find inspiration for where to go, decide what neighborhood to stay in, and book flights and hotels with more
confidence at google.com/travel.
www.blog.google
이 것은 단순한 레이아웃이나 디자인의 변경이 아니었습니다.
그동안 누구나 한번쯤은 생각했지만 누구도 시도하지 않았던 것입니다.
이번 테스트는 크게 2가지로 나누어져 있는데요.
중요한 것부터 보시죠.
① 이제 구글 항공권 검색에서 최저가를 보장(“lowest fare” price guarantee)
고객들이 원하는 목적지의 항공권을 검색하면 구글 알고리즘이 해당 항공권의 가격이 어느 정도 수준인지 판단합니다.
그리고 구글 알고리즘이 이 가격이 최저가이니 지금 항공권을 구매하라고 권한다고 합니다.
여기까지는 충분히 있을 수 있는 서비스인데요.
놀라운 것은 이 다음입니다.
예매 이후 탑승전까지 가격이 떨어지면 차액을 환불해준다고 합니다.ㅎㄷㄷ
사실상 항공권 BRG(Best Rate Guaranteed)가 되는 겁니다.
그만큼 알고리즘에 자신이 있다는 뜻이겠지요.
(아래 움짤 참고하세요.)
이와 관련한 자세한 규정은 아래 내용 참고하세요.
② 여행 지역 검색 시 그 지역에 위치한 호텔을 자동으로 추천
두번째는 호텔과 관련된 소식입니다.
제목 그대로 여행지의 장소들을 검색하고 있으면 숙소와 관련해 개인화된 추천을 해준다고 합니다.
기존에 검색한 결과나, 투숙한 기록을 바탕으로 추천을 해준다고 하네요.
6. 이러한 변화가 호텔에 미치는 영향
그럼 이러한 구글의 변화가 호텔에 미치는 영향은 무엇일까요?
아래 기사에서 예상한 것에 제 생각을 보태서 전해드리겠습니다.
Google price-matching: Are hotel bookings next? | PhocusWire
With Google testing a "lowest fare" price guarantee on flights, what happens if the guarantee extends to
hotels?
www.phocuswire.com
① 호텔에도 최저가 보장(“lowest fare” price guarantee) 서비스가 도입될 것
우선 가장 먼저 생각나는 것은 저 항공권 검색 테스트 서비스가 호텔에도 적용될 가능성이 높다는 것입니다.
현재도 많은 호텔들이 BRG 제도를 운영하고 있는데요.
이제 구글이 직접 검색 단계에서부터 이러한 서비스를 제공해주는 것입니다.
이미 메타서치 업체와의 직접 경쟁을 하고 있는 구글이 더 우수한 서비스를 도입하는 것이지요.
OTA도 변화가 확실히 필요해질 것으로 보입니다.
이미 OTA의 변화가 절실한 시점이라는 칼럼들도 많이 나오고 있습니다.
② 구글의 로얄티 프로그램이 출시될 수 있음 - 최소한 구글 충성고객은 생겨날 것
제목 그대로 입니다.
기본적으로 위와 같은 최저가 보장 서비스가 도입되고 정착하게 되면, 구글 충성고객이 자연스럽게 발생할 수 밖에 없습니
이는 OTA 뿐만 아니라 호텔에도 매우 치명적일 수 있습니다.
호텔이 OTA에 대응하기 위한 큰 무기가 로얄티 프로그램인데... 이를 무력화시킬 수 있거든요.
③ 객실 취소 건 수가 크게 감소할 것
당연한 이야기지만 최저가 보장이 되다보니 A업체에서 예약했다가 더 저렴한 B업체로 넘어가기 위한 취소 건 수는 크게
줄어들 것입니다.
이로 인해 호텔에서 이를 처리하기 위한 시간과 비용이 절감될 수 있습니다.
물론 최저가 보장을 위해 구글이 호텔에게 커미션 등을 요구할 수도 있을 것 같습니다만,
구글의 알고리즘 상 최저가 보장을 위한 비용 소요보다,
구글을 통한 예약의 증가로 인해 구글이 호텔에게 받고 있던 예약 수수료의 증가가 더 클 것으로 예상되므로,
이러한 일이 발생할 가능성은 낮다고 봅니다.
④ Rate Parity로 인한 이익이 줄어들 것 - 잘만되면 사실상 종결자가 될 수도...
개인적으로 Rate Parity는 한글로 번역하기 가장 어려운 용어인 것 같습니다.
'객실가격 등가 조항' 정도로 번역할 수 있는데 잘 와닿지 않는 번역이라서요;;
간단하게 동일한 혜택을 제공하는 객실은 호텔이 직접 판매하든 OTA가 판매하든 동일한 가격을 책정해야한다는 것인데
요.
(여기서 동일한 혜택은 객실 타입, 투숙일 등을 포괄합니다.)
이런 상황에서 호텔들이 OTA에 예약 대행 수수료를 20% 이상 주게 되면서,
OTA에서는 이 수수료를 활용해 더 싼 가격에 객실을 제공하고 있습니다.
예를 들어 호텔이 rate parity 조항 상 10만원짜리 방을 팔면서 2만원의 수수료를 ota에 지불하는 경우
호텔 홈페이지에서는 10만원에 팔고 있는 방이 OTA는 2만원 중 1만원을 객실가격 할인비용을 사용해 9만원에 판매하는
것입니다.
(물론 disparity가 발생하는 사례는 다양합니다. 여기서는 가장 간략화한 사례만...)
그동안 이러한 방법을 통해 OTA들이 상대적으로 더 저렴한 가격에 객실을 제공할 수 있었던 것이죠.
이에 호텔들이 대응(조항 삭제, 법정 소송 등)을 하기 시작하면서 이러한 사례는 점점 줄고 있지만 여전히 존재합니다.
Rate Parity에 대한 깊은 이야기는 언제 기회가 되면 별도 포스팅으로 다뤄보기로 하구요.
(너무 어렵고 복잡해서 아마 안 다룰듯... 난 날 너무 잘 알아...후후)
여튼 이러한 상황에서 구글이 이러한 서비스를 제공한다면
구글이 가격 비교를 해주니 Rate Parity가 사실상 무의미해 지는 상황이 발생할 겁니다.
또 호텔과 구글이 손을 잡아 Rate Parity에 대응할 수도 있을 겁니다.
⑤ 다이렉트 부킹 경쟁이 크게 심화될 것
위 상황을 보시면 당연히 유추하실수 있겠지만, 이제 호텔들의 다이렉트 부킹 경쟁이 엄청나게 심화될 것입니다.
구글에서 최저가 보장을 해주는데 뭐하러 호텔 홈페이지까지 가서 예약을 하겠습니까?
따라서 호텔들로서는 자사 홈페이지나 모바일 앱에서 제공하는 혜택을 늘리거나, 로얄티 프로그램을 강화하는 것 등을 통
해 다이렉트 부킹을 유도하려고 할 것입니다.
또 구글 검색에 대한 광고도 크게 증가할 가능성도 높아질 겁니다.
고객 입장에서는 땡큐인 상황인거죠.ㅎㅎ
여기까지 최근 여행 산업 관련 구글의 행보를 알아봤는데요.
역시나 무서운 구글입니다.
이런 구글의 변화에 호텔과 OTA들의 대응도 다양하게 이뤄지고 있는데요.
언제 시간이 되면 포스팅해보도록 하겠습니다.
간단하게는 고객 경험을 증가시키고키고, 로얄티 프로그램을 강화하는 것입니다.
지난 3월에 포스팅해드린 멤버십(로얄티) 프로그램의 변화 원인에 대한 포스팅과 일맥상통합니다.
최근의 호텔 멤버십 프로그램(Loyalty Program)의 변화와 원인
1. 멤버십 프로그램의 변화앞서 메리어트(Marriott)의 멤버십 프로그램 변화를 전해드린 바가 있습니다.또...
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여튼 간단히 쓸랬는데 욕심이 생겨서 길어졌네요;;;
이상입니다.