미국 연방거래위원회(FTC)의 가짜 리뷰 처벌 규정 신설의 영향 분석

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미국 연방거래위원회(FTC)의 가짜 리뷰 처벌 규정 신설의 영향 분석

그동안 호텔 리뷰에 대한 다양한 이슈들을 전해드렸는데요.
고객들의 호텔 리뷰에 대한 7가지 흥미로운 사실들
지난주에 Revinate에서 2018년 세계 호텔 평판 리포트(2018 Global Hotel Reputation&n...
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리뷰 프로(ReviewPro)의 전세계 호텔 리뷰 분석 결과(2023년)
시지(Shiji)의 리뷰 프로(ReviewPro)에서 2023년 전세계 호텔 리뷰 결과 분석 보고서가 나와서 내용을 ...
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호텔 리뷰와 평점에 대한 고객 행동 분석(아코르)
아코르에서 리뷰와 평점에 대한 유럽지역 고객들의 행동을 조사해 분석한 보고서를 냈는데요. 모든 내용을 ...
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리뷰를 볼 때 내가 본 리뷰가 가짜 리뷰는 아닐까 생각해본 적이 있으실 겁니다.
실제 호텔들이 제3자를 고용해 자신의 호텔에 대한 평점을 높이거나,
경쟁 호텔의 리뷰를 나쁘게 남기곤 합니다.
또한 요즘에는 AI를 활용해 가짜리뷰를 생성하기도 합니다.
이러한 가짜 리뷰는 여러 경로로 문제가 되곤 하는데요.
미국 내 가짜 호텔 리뷰가 많은 도시
휴가 후 첫 정보 포스팅인데요. 가볍게 시작해 보겠습니다. 지난달 초 포브스에서 흥미로운 기사가 나왔습...

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서울 시내 호텔 리뷰의 신뢰 등급(가짜 리뷰 비율?)
포브스에서 미국 내에서 가짜 호텔 리뷰가 많은 도시를 선정해 발표했다고 전해드렸는데요. 여기서 활용한 ...
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트립어드바이저는 2022년에 130만 개의 리뷰를 제거했다고 밝혔고,
트립어드바이저(TripAdvisor)의 리뷰 투명성 보고서(Review Transparency Report)(2021년)
지난 2019년에 트립어드바이저의 리뷰 조작 기사가 유럽에서 크게 터진 후, 트립어바이저는 이에 대응하기 ...
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구글은 2022년에 구글맵에서 1.15억개의 리뷰, 2억개의 사진과 7백만개의 영상을 처리했습니다.
New ways we tackle fake contributions on Google Maps
Google Maps prioritized fighting fake contributions and used a variety of techniques including ML to combat
policy-violating content.
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이렇게 가짜 리뷰가 이뤄지고 있다보니 미국 연방거래위원회(FTC;우리나라의 공정위와 유사한 기관)에서 칼을 빼들었습
니다.
바로 가짜리뷰를 불법으로 규정하는 조치를 시행한 건데요.
간단히 내용을 알아보겠습니다.
Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
The Federal Trade Commission today announced a final rule
www.ftc.gov

1. 규정의 내용

지난 8월 중순 발표된 이 규정은 60일 이후(10월 중순)부터 시행됩니다.
이 규정의 목적은 가짜 리뷰 및 추천의 구매/판매에 대한 처벌을 목표로하는데요.
AI 생성 리뷰 포함 가짜 리뷰 생성/구매/판매가 금지됩니다.
단순히 가짜리뷰 뿐만아니라 추천 행위에 대한 윤리적 실천을 요구하는데요.
원하는 감정을 담은 리뷰나 추천에 대한 보상을 금지하는 내용도 포함되어 있습니다.
세부 내용에 대해 요약하면 약 6가지 정도가 있는데요.

① 가짜(생성) 프로필 활용 리뷰 금지
(Fake or False Consumer Reviews, Consumer Testimonials, and Celebrity Testimonials)

• 가장 생각하기 쉬운 방식의 가짜 리뷰 게시를 금지하는 내용입니다.

② 모든 종류(긍정/부정)의 리뷰 구매 금지
(Buying Positive or Negative Reviews)

• 위와 같은 리뷰르 판매하는 업체를 이용하지 말라는 내용입니다.

③ 내부자 리뷰 금지
(Insider Reviews and Consumer Testimonials)

• 내부 직원이 리뷰를 게시하지 말라는 내용입니다.

④ 가짜 리뷰 업체/싸이트 운영 금지
(Company-Controlled Review Websites)

• 예를 들어 자신의 상품에 좋은 리뷰를 주거나 상을 주는 싸이트를 비공개로 운영해서는 안된다는 내용입니다.

⑤ 리뷰 삭제 금지
(Review Suppression)

• 부정적인 리뷰를 별다른 이유없이 삭제하는 것을 금지하는 내용입니다.

⑥ 팔로워/조회수 구매/판매 금지
(Misuse of Fake Social Media Indicators)

• 이 내용은 흔히들 아시는 팔로워 구매/판매를 금지하는 내용입니다.
  위반 시 건당 최대 51,744달러(6,900만원)의 민사 처벌이 가능합니다.
  건당이라 엄청난 조치입니다.
  16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule)
  Tags: Consumer Protection Advertising and Marketing Endorsements, Influencers, and Reviews Date August
  14, 2024 Matter Number R311003 File Text of the Federal Register Notice (905.42 KB) Related Releases
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  www.ftc.gov

2. 여행 산업에 미치는 영향

그럼 이러한 조치가 여행산업에 미치는 영향에 대해서도 알아보겠습니다.
우선 대상이 되는 이해관계자는
온라인 리뷰 사이트, 여행사, 숙박업체(호텔 등), 소셜미디어 인플루언서 등이 있을 것 같습니다.
특히 여행 관련 플랫폼들의 가짜 리뷰 관리에 대한 책임이 크게 증가했다고 봐야 할 것 같습니다.
트립어드바이저 처럼 리뷰 투명성 보고서를 발간하는 것이 늘 것 같습니다.
다만 이러한 규제의 시행에는 어려움이 있을듯 한데요.
우선 진짜 리뷰와 가짜 리뷰를 구분하는 것은 사실 매우 어렵습니다.
특히 구매내역이 뒷받침되지 않는 사이트들은 특히나 더 그렇지요.
거기에 디지털 마케팅이라고 쓰고 가짜리뷰를 생성하는 업체들은
지속적으로 새로운 방법을 시도하는데요.
새로운 방법을 얼마나 빠르게 발견할 수 있을 것인가에 대한 이슈도 있습니다.
이런 상황속에서 플랫폼의 책임을 어디까지 물을 수 있을 것인지도 고민해봐야 할 문제입니다.

규제 시행이 어려운 두번째 이유는 과연 정말로 시행이 가능한가에 대한 이슈입니다.
소비자에게는 매우 좋은 규정이지만,
이 규정이 미국 내에서 사업을 하는 회사에게 적용되는 규정이다보니
미국 외 사이트에 적용하기 매우 어렵다는 점입니다.
예를 들어 아마존에 물건을 판매하는 업체가 알리익스프레스로 플랫폼을 옮기는 행위가 발생할 수 있습니다.
또한 이 규정은 법률로 통과된 내용이 아니라서 첫번째 이유로 업체가 소송을 제기하면
현재 미국 연방법원의 성향 상 기업에 유리한 판결이 나올 가능성이 높습니다.

3. 우리나라는?

미국의 사례를 보고 한 것을 아니겠지만
지난 8/20일 공정위에서는 금전 제공을 받은 리뷰/후기에 대해서는
제목 또는 게시물 맨 앞에 그 내용을 기재해야 하는 것으로 규정을 바꿨습니다.
미국의 내용에 비하면 보잘것 없는 수준이지만 그래도 좀 더 나아졌네요.
SNS '광고 표시'는 제목·게시물 맨 앞에 공개해야
앞으로 금전적 대가나 제품을 받아 SNS 등에 홍보 글을 올리는 경우에는 게시물의 맨 앞에 '광고 표시'를 해야 합니다. 공
정거래위원회는 오늘(20일) 이런 내용을 담은 '추천보증심사 지침 개정안'을 행정예고 한다고
n.news.naver.com
이 규정에 대해 여러 매체에서 다양한 이해관계자의 인터뷰를 보도하고 있는데요.
전반적인 업계의 반응은 자기들은 더 엄격한 규정을 적용하고 있다고 자신하고 있더군요.
과연 어떤 영향을 미칠지 궁금합니다.

이상입니다.