Drivers of Change in Hospitality

인터컨과 아마데우스의 호텔 산업의 변화 동인 보고서

-The Rise of Tech-Augmented Hospitality-기술의 발전-그러나 인간적인 교류가 필요-직원들을 보조해주는 것-67%의 고객들은 사람과의 관계를 선호
-Achieving Cult Status at Scale-호텔 등급에 관계없이 고객에게 특별한 경험 제공 필요-70%의 여행객은 호텔로부터 특별한 조언을 기대함
-The Beginning of the End for Room Types-룸타입의 종말-고객들이 룸타입을 선택하는 것이 아닌 고객의 니즈에 따라 룸타입을 제공한느 것이 중요