A Secret for Boosting Hotel Bookings: Analyze Online User Reviews for Both Your Hotel and Your Competitors

Journal of Marketing-호텔리뷰 분석-3년 동안 미국 주요 6개 도시에 있는 6개 브랜드 고급 호텔의 독점 데이터를 분석

-호텔이 받는 온라인 리뷰와 경쟁업체가 받는 온라인 리뷰 모두 예약에 상당한 영향
-호텔 자체의 5점 척도 감정 점수가 1% 향상되면 평균 가격 기준으로 예약이 0.38% 증가
-경쟁사의 감정 점수가 1% 향상되면 예약이 0.25% 감소
-리뷰 수가 많은 경우 이러한 영향 증
-관광객-호텔 가격의 영향을 더 많이 받는 반면, 출장여행객-온라인 리뷰에 더 민감하며 주로 편안함과 품질에 관심
-소비자가 호텔 경험의 품질을 평가하기 위해 다른 사람의 경험에 의존해야 하는 리뷰는 호텔 웹사이트나 기타 외부 소스에서 직접 정보를 얻을 수 있는 위치와 같은 검색 속성보다 더 큰 영향