Booking.com Debuts Agentic AI Innovations, Adding to its Robust Suite of GenAI Tools for Customers

부킹닷컴, 파트너-고객 소통 및 여행 경험 개선을 위한 에이전트 AI 혁신 기능 출시

1. Booking.com, 파트너-고객 소통 강화를 위한 에이전트 AI 솔루션 도입

• 스마트 메신저와 자동 응답 기능 출시를 통해 파트너와 고객 간 커뮤니케이션 효율 증대 및 직관성 강화
• 초기 실험에서 이전 메시징 도구 대비 73%의 파트너 만족도 향상 확인

2. Booking.com, AI 기반 고객 지원 도구 확장

• AI Trip Support: 24/7 고객 서비스 안내 제공, 예약 변경 및 숙소 정보 접근 용이성 증대
• AI Voice Support: 음성 기반 여행 관리 기능으로 예약 취소 등 고객 문의 해결 시간 단축
• AI Rental Helper: 렌터카 약관, 결제 방법, 보험 정보 등 고객 질문에 즉시 답변하여 렌터카 이용 간소화
• Flight Search Summaries: AI 기반 항공편 검색 요약으로 가격 및 이동 시간 등 핵심 정보를 자동으로 강조하여 최적의 항공편 선택 지원

3. Booking.com, AI를 통한 고객 경험 개인화 및 파트너 역량 강화

• AI 기능이 독립적인 AI 여행 플래너에서 예약 여정 전반에 걸쳐 내장된 AI 동반자로 진화
• ChatGPT에 Booking.com 앱 출시, ChatGPT 내에서 숙소 검색 및 예약 플랫폼으로의 원활한 연결 제공
• 89%의 소비자가 향후 여행 계획에 AI 사용을 원한다는 보고서 언급