마케팅 전문가들이 꼽은 '2020년 고객경험 트렌드 10선'

1. NPS의 대체

2. 다크 패턴(Dark Pattern; 의도적으로 소비자를 속이기 위해 만든 행동 패턴)의 위협

3. 봇(Bot)의 확대

4. 인간적 경험의 강화

5. 주목받는 브랜드 목적-가치 기반 소비자(Value-Based Consumers, VBC)

6. 소비자 참여

7. 신뢰라는 도전과제 극복

8. 구매자의 관점에서 선별

9. 데이터를 더 효과적으로 활용하기 위해 AI 도입

10. 단순성과 연관성