Inside & Outside Loyalty Programs

가트너-Loyalty 2019-인터렉티브 페이지-로열티(충성도, 멤버십) 프로그램을 만들때 중요한 사항

1.외부-Customer Loyalty

①Fundermental-품질, 신뢰성, 가격 포함하는 개념
-고객 충성을 만들어내는 특성 순위 - 좋은 품질, 신뢰성, 브랜드 평판, 경쟁력있는 가격, 구매 편리성 순
②Emotional
-브랜드에 충성하는 것이란? - 믿는 것, 사랑한느 것, 추천하는 것, 구매할 때 기분이 좋은 것 순
③Transactional
-거래과정에서 브랜드에 충성하는 것이란? - 그 브랜드를 첫번째로 고려하는 것, 다른 것 대신 그것을 사는 것

2.내부-Loyalty Program

①Experimental-경험적인 보상이 중요함
-경험적 보상 순위: 생일 축하 보상, 상품에 대한 사전 억세스, 세일에 대한 사전 억세스, 독점 이벤트 초대(전년대비 크게 증가), 무료 서비스 등 순
②Transactional
-금전적 보상 순위: 상품 할인, 리워즈/캐쉬백, 무료 배송(전년대비 크게 증가), 포인트 추가적립, 무료 상품, 무료 샘플 등 순
③Blend
-회원들의 경험을 향상시키는 특별한 오퍼와 편리한 거래를 제공하는 디지털 특성을 보유함