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Use this Framework to Map Customer Journeys and Deliver Better Customer Experiences
이 프레임워크를 사용하여 고객 여정을 매핑하고 더 나은 고객 경험을 제공하세요
출처: Gartner|
호텔분석Gartner
가트너-Buy, Own, Advocate 방법론 보고서-가트너의 방법론
-Buy : Need-Discover-Aware-Evaluate-Select-Purcahse
-Own : Purcahse-Receive-Onboard-Use-Love-Deepen
-Advocate : Love-Rate-Share-Recommend-Demonstrate-Defend
*반드시 읽을 것