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How to Excel at Strategy and Execution: A Marketing Perspective
전략 및 실행에서 탁월해지는 방법: 마케팅 관점
출처: Gartner|
전체분석Gartner
가트너-2020년 마케팅 관련 보고서
-CX(고객 경험) 관리가 당장 결과를 만들어내지는 않음
-가장 핵심적인 경험에 중점을 둬야 함
-상품 경험은 만족요소처럼 작용, 상호작용 경험은 기본 요소 처럼 작용함-그래프 존재-확인할 것