Business Travel Optimism Rebounds as Evolving Patterns, Policies and Technologies Shape the Industry, According to Latest GBTA Poll

2025년 기업 출장 산업 낙관론 회복 및 변화하는 패턴, 정책, 기술 동향

1. 주요내용: 기업 출장 산업의 낙관론 회복 및 변화하는 여행 패턴

• 2025년 기업 출장 전문가의 43%가 산업 전망에 대해 낙관적으로 응답, 6월 대비 15%p 증가함.
• 캐나다 응답자의 54%가 낙관론을 표명했으나, 2024년 11월 수준보다는 33% 낮음.
• 미국 정부 조치로 인해 글로벌 구매자의 35%는 2025년 출장 규모가 평균 19% 감소할 것으로 예상함.
• 글로벌 구매자의 30%는 2025년 출장 경비가 평균 19% 감소할 것으로 예측함.
• EMEA 기반 여행 구매자는 출장 규모(29%) 및 경비(23%) 감소를 가장 적게 예상함.
• 숙박업체 공급업체의 59%가 매출 감소를 우려하며, 항공사 전문가의 50%도 감소를 예상함.
• 출장 패턴은 장기화되고 여러 목적지를 포함하는 경향을 보이며, 39%의 여행 구매자가 '연계 출장' 증가를 보고함.
• 프리미엄 이코노미 예약이 증가하고 있으며, 특히 EMEA 지역에서는 여행 관리자의 45%가 증가를 언급함.

2. 주요내용: 출장 정책 및 인공지능(AI) 도입 현황

• 기업 출장 정책은 단기 렌탈 사용에 대해 57%가 금지, 8%만이 허용하고 있음.
• 여행 관리자의 43%는 직원이 항공편 업그레이드(78%), 공항 라운지 이용(30%), 추가 호텔 숙박(29%) 등에 대해 자비로 지불한다고 응답함.
• 비즈니스와 레저를 결합한 블렌디드(bleisure) 여행에 대한 명확한 정책을 가진 여행 프로그램이 43%에 달하며, 직원 만족도 향상(71%)과 일과 삶의 균형 개선(68%)에 기여함.
• 여행 관리자들은 블렌디드 여행에 대한 안전 관리(59%), 경비 추적(55%), 보험 적용(46%)에 대한 우려를 표함.
• 여행객 접근성 지원 노력은 미흡하며, 여행 관리자의 18%만이 접근성 요구를 광범위하게 수용함.
• 접근성 출장 활성화의 주요 장애물로 직원 인식 부족(50%), 공급업체 정보(30%), 예약 복잡성(30%)이 지적됨.
• 에이전트 AI 도입이 가속화되어 공급업체 및 TMC 전문가의 49%, 구매자의 33%가 이미 자율 AI를 실험 중임.
• AI의 주요 적용 분야는 고객 서비스, 여행자 개인화, 자동화된 여정 계획이며, 구매자의 51%는 경비 조정에 AI를 사용할 계획임.
• AI 도입의 주요 우려 사항은 데이터 프라이버시 및 보안, 기존 시스템과의 통합임.