Beyond the funnel: The new rules of hotel marketing

퍼널을 넘어서: 새로운 호텔 마케팅의 규칙

1. 전통적 마케팅 퍼널의 한계

• 고객 여정이 더 이상 인지도, 고려, 예약의 선형적 단계를 따르지 않음
• 검색의 60%가 클릭 없이 종료되는 제로 클릭 검색 환경으로 변화함
• 고객 여정은 단편적이고 순환적이며 여러 채널에 걸쳐 발생함

2. 새로운 호텔 마케팅 모델: 적응형 성장 루프

• 상호 연결된 마케팅 시스템으로 고객 행동을 학습하고 지속적으로 피드백을 제공함
• 이메일, 광고, 리뷰 등 모든 상호작용이 다음 단계에 영향을 미쳐 여정을 개인화함

3. 변화된 환경 속 핵심 마케팅 전략

• 유기적 검색의 영향력은 감소했으나 AI 검색 대응을 위한 양질의 콘텐츠는 여전히 중요함
• 통합된 데이터 분석을 통해 디스플레이, 메타, 유료 검색 등 전체 미디어 믹스의 시너지를 이해해야 함
• AI 검색 결과에 직접 예약 링크를 노출하는 AI 메타서치와 같은 새로운 기술에 대비해야 함
• 이메일, 콘텐츠, 스키마 마크업, 고객 리뷰 등 기본 마케팅 요소의 중요성이 증대됨