What Do Business Travelers Want From Hotel Loyalty Programs?

GBTA의 조사-출장여행객 824명 조사 보고서-로열티 프로그램

1.로얄티 프로그램이 중요한 이유

①로열티 프로그램은 예약에 있어 중요
-출장을 가는데 있어 로열티 프로그램 혜택의 중요성: 매우중요(28%) > 중요(42%) > 중립(19%) > 중요X(8%) > 매우 중요X(3%)
-자주 출장을 가는 사람일수록 로열티 프로그램의 혜택이 중요: 중요 비율-연간 12회(58%) < 311회(74%) < 12회 이상(83%)
②비용을 줄일 수 있음
-회사 정책의 허용 정도: 조식-항상(68%), 때로(18%) / wifi-49%,22% / 얼리체크인비용-35%,27% / 레이트체크아웃-33%,27% / 객실업그레이드-27%,23%
③리워드를 대부분 출장에서 얻음
④혜택을 위해 호텔에 직접 예약

2.로얄티 프로그램을 비교하는 방법

-로얄티 프로그램 가입 비율: 호텔 80%, 항공사 80%, OTA 43%
-출장 횟수별 로얄티 프로그램 가입비율: 12회(67%) < 311회(86%) < 12회 이상(94%)
-출장 횟수별 가치 있는 로얄티 프로그램으로 호텔을 꼽은 비율: 12회(43%) < 311회(46%) < 12회 이상(60%)

3.호텔 로얄티 프로그램 분석

-가입한 호텔 로얄티 프로그램 수: 1개(18%), 2개(38%), 3개 이상(44%)
-세대별 가입한 호텔 로얄티 프로그램 수: 베이비부머 세대일수록 가입한 수가 많음
-혜택별 가치: 포인트(91%) > 가능시 객실 업그레이드(87%) > 무료 조식(83%) > 포인트 소멸 기한(78%) > 포인트 전환(75%) > 무료 인터넷(73%) 등등 다수 결과 존재
-호텔별 차이: 별 차이 없음(52%) > 더 나은 프로그램이 있음(48%)
-호텔 로얄티 프로그램의 변화: 관대해짐(24%) > 비슷함(40%) > 까다로워짐(36%)

4.기술과 개인화

-기술에 대한 가치: 온라인체크인/아웃(70%) > 모바일 체크인/아웃(62%) > 호텔앱을 통한 하우스키핑(53%) > 호텔앱을 통한 키리스객실(50%)
-연령별 기술에 대한 가치: 젊을수록 더 가치를 둠