5 training tips to deliver exceptional customer service

호텔 고객 서비스 우수성 확보 교육

1.상황적 공감 능력 교육

-각 고객 접점을 독특한 경험으로 인식
-반복 업무 시에도 올바른 마음가짐 유지 훈련

2.골드터치 서비스 도입

-Do-extra:고객 기대 이상 노력 제공
-Tell-extra:추가 정보 제공 및 개인적 연결 (경청 및 관찰 중요)

3.예측적 서비스 실행

-고객 요청 전 필요한 것 미리 제공
-숨겨진 요구 및 소원 파악 후 해결

4.적절한 언어 선택

-이렇게 말하라, 저렇게 말하지 마라 가이드라인 활용
-공감적 대안으로 비난하는 언어 대체

5.서비스 복구 마스터

-불만/불안 고객 효과적 대처 훈련
-문제 해결 고객이 더 충성하게 되는 역설 활용

6.다양한 교육 방식 병행

-대면/온라인 라이브 교육
-이러닝 활용 (비동기 학습, 신규 직원 교육)