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How to serve today’s digital traveler

디지털여행객응대방안

출처: McKinsey|

2018. 11. 30

호텔분석McKinsey마케팅CX컨설팅IT데이터분석여행호텔항공분석동향전략GoogleExpediaKayakMarriottInternationalSouthwestAirlines디지털여행고객여정옴니채널모바일웹브랜드전략

원문: https://www.mckinsey.com/industries/travel-transport-and-logistics/our-insights/how-to-serve-todays-digital-traveler

2018년 31%의 고객들이 숙소를 검색엔진에서 최초로 검색(17년 23%)

->검색엔진에서 최초로 검색한 고객들은 OTA들보다 더 빠르게 예약을 결정하는 경향이 발견
호텔 브랜드 검색 42%(17년 34%) <-> 항공사 53%에서 42%로 감소
디지털 활용 여행객들에 대응하는 법
-Embrace the travel-purchase journey
-Invest in your capabilities
-Make your worldview converge

[HR Review 2018] 호텔앤레스토랑이 돌아본 2018년, 2018 호텔 연말결산 TOP 7 -②

5 rules for winning with automated marketing

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