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Why are your customers calling you again?
고객이 다시 전화를 걸어오는 이유는 무엇입니까?
출처: McKinsey|
호텔분석McKinsey&Company
맥킨지-고객들은 컨택센터에 왜 다시 전화하는가?-콜센터
-상담사의 능력 차이
-관리자가 담당하는 인원의 차이-시간대별로-관리자가 담당하는 인원이 많은 시간대에 재연락율이 높음
-문의 내용에 따른 차이
고객이 다시 전화를 걸어오는 이유는 무엇입니까?
-상담사의 능력 차이
-관리자가 담당하는 인원의 차이-시간대별로-관리자가 담당하는 인원이 많은 시간대에 재연락율이 높음
-문의 내용에 따른 차이