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Where is customer care in 2024?
2024년 고객 관리 분야는 어디에 있을까?
출처: McKinsey|
CX전체분석McKinsey&Company
맥킨지-고객 케어의 현주소 2024
-컨택센터 관련 분석-고객 경험도 중요하지만, 기술/전체적인 프로세스/매출증대 관점 증가
-각 채널별/세대별 분석
2024년 고객 관리 분야는 어디에 있을까?
-컨택센터 관련 분석-고객 경험도 중요하지만, 기술/전체적인 프로세스/매출증대 관점 증가
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