True customer-centricity: An operating model for competitive advantage

맥킨지-고객 중심 비즈니스 모델 (CBM) 구축 전략

1. 디지털 전환의 필요성

2. 고객 중심 비즈니스 모델(CBM)의 핵심

3. CBM 구축의 3가지 원칙

4. 주요 비즈니스 역량

5. 디지털 전환 로드맵

6. 기술 중심 접근 방식에서 비즈니스 중심 접근 방식으로 전환

7. 지속적인 경쟁 우위 확보