Free
Forget First-Class Seats and Penthouse Suites — Luxury Travel Is About Customer Service
일등석과 펜트하우스 스위트는 잊어버리세요. 럭셔리 여행은 고객 서비스에 관한 것입니다.
출처: MorningConsult|
호텔분석MorningConsultPro
모닝컨설트-고객들의 럭셔리에 대한 기대와 현실 분석
-미국 성인 5명 중 1명은 레저 여행과 관련된 '럭셔리'라는 단어에 대해 좋지 않은 인상 보유
-소비자들은 여행할 때 편안하고 안락한 느낌과 훌륭한 고객 서비스를 받기를 가장 원하며, 이러한 요소를 고급스러움과 연관 지음
-여행 브랜드는 럭셔리의 경험적 측면에 집중하여 고객층을 넓히고 기억에 남는 경험을 제공해야 함