Business travelers happy with tech and human hybrid approaches to services

Travelport Digital의 Business Travelers Research 2019-25개국 8,100명 이상의 비즈니스 여행객

-업무 목적 여행객의 57% 라이브 채팅서비스 니즈
-영국의 업무 목적 여행객 40%-여행 컨설턴트의 추천이 결정에 영향을 크게 미침
-66% 음성검색 활용 / 34% 스마트폰으로 모든 조사 및 예약을 마무리
-41% 스마트폰의 예약 정보에 접속할 수 없을 때 매우 고통스럽다고 응답
-32%-왓츠앱 등을 통한 채팅서비스를 받는 것이 기쁘다
-53% 스마트폰을 통해 컨시어지 서비스 접속 니즈
-유럽의 바이어들의 응답-향후 3년간 챗봇과 블록체인이 업계에 실질적 영향이 없을 것 50%