Conversational commerce and the travel industry: it’s time to say hello

여행산업에서의 메신저 분석-페이스북 메신저

-닐슨 조사-2018년-64%의 사람들이 전화보다는 메시지를 선호하고 있으며 10명 중 6명은 회사로부터 개인적인 메시지를 받는 것에 호의적
-페이스북 메신저의 Say hello to the age of conversation
-KLM-메신저를 이용해 고객에게 지연 등 자동 통보, 새로운 탑승권 발급-장시간 대기 고객에게 커피쿠폰 전송 / 2015년 부터 시작 / 2017년 메시징 앱을 통해 항공편 업데이트 65%와 탑승권 40%, 예약 확인 20%를 전송