Q&A: Ritz-Carlton founder Horst Schulze on tech's role in luxury hotels

리츠칼튼 창립멤버 Horst Schulze - 이후 카펠라 설립

럭셔리 시장의 변화에 대한 생각
-과거-호텔 환경, 샹들리에, 대리석 마감, 수영장 등이 고급을 결정하는 것이었음
-현재-과거보다 훨씬 더 개인화 되었음-개별 고객이 원하는 것을 알아주는 것이 중요-선호하는 칵테일, 베개종류, 아침에 선호하는 커피, 벨맨의 이름 호명
->설문서 반영 필요-어떤 것에서 럭셔리 함을 느끼는가
다른 내용들도 읽어볼 가치가 있음
-high tech 속에서 High touch를 하는 것, 밀레니얼들의 경험 중요시에 대한 생각, 메리어트의 공유숙박 진출에 대한 생각 등