What billions of GDS data signals tell us about traveler booking behavior

Travelport의 Traveler personas for OTAs 보고서

글로벌 3대 GDS (Travelport, Sabre, Amadeus)의 예약정보가 통합되어 있는 Marketing Information Data Transfer (MIDT)통해 대표적인 6개 여행객 타입(solo여행객, 가족, 출장, 커플, 주말여행객, 그룹여행객)의 예약성향을 확인해보자.
[ Solo 여행객]
전년대비 7% 성장하여 전체 예약의 18%를 점유하고 있다. 평균 여행기간은 19일이다. 46%의 solo여행객은 모바일을 통해 호텔을 예약하며, 62%는 호텔이나 교통수단을 모바일을 통해 검색하고 기획한다.
[ 가족 ]
전체예약의 23%를 차지한다. 평균 69일전 예약하며, 59%가 국제선 예약이다. 자녀중심의 activity를 우선시 하는 경향이 있다. 편의성을 중요시하여 가족여행객의 74%는 가족모두가 즐기수 있는 액티비티를 한번에 예약할 수 있는 OTA를 통해 예약할 의사가 있다. 가족에 특화된 호텔과 인원수에 맞는 차량을 찾고자 한다.
[ 출장자 ]
출장자는 leisure 여행과는 다른 요구사항을 가지고 있다. 여행기간(평균4일)이 짧고 주중여행이며 출발일에 임박하여(평균 9일전) 예약하기 때문에 일반여행객과는 다른 검색편의성의 제공할 필요가 있다. 가장 짧은 비행시간의 비행편을 보여준다거나 프리미엄이코노미 혹은 비즈니스 좌석을 먼저 보여주는 식이다.
[ 커플 ]
커플의 1/3은 OTA를 통해 패키지상품을 구매했다. 30%의 커플은 여행을 계획하거나 예약할때 소셜미디어를 주로 활용한다고 밝혔다.
[ 주말여행객 ] 전체예약의 25%를 차지하여 가장 큰 여행타입이다. 주말여행객의 33%가 해외로 여행을 떠났다. 평균 3일 여행이기 때문에 여행지에서 더 많은 시간을 보낼수 있는 항공 스케쥴을 찾게된다. 또한 주요 관광지나 유명 음식점에서 가까운 호텔을 선호한다.
[ 그룹(단체)여행객 ]
주로 아시아여행객이며 전체예약의 5%를 차지한다. 출발일 93일전에 가장 먼저 예약한다. 그룹여행객의 72%는 OTA들이 할부 결제를 제공하기를 원한다. 43%는 예약시 채팅상담 방법을 선호한다. 모바일에서 비행편을 검색하지만 83%는 PC에서 실제 예약을 진행한다.