Booking.com and hotels increasingly go their separate ways

1. 호텔업계의 OTA 판매 감소 및 직접 예약 증가

• 호텔들의 OTA, 특히 Booking.com을 통한 판매가 최근 크게 감소함
• 700개 호텔 브랜드 대상 설문조사 결과, OTA 예약 비중이 전년 30%에서 22%로 감소함
• 유럽 호텔들의 직접 예약은 전년 대비 815% 증가, Booking.com 통한 예약은 512%p 감소함
• 호텔들은 마케팅팀 강화를 위해 유통팀을 축소(63%)하고 메타서치, 유료 검색, 충성도 프로그램 등 직접 판매 전략을 강화함

2. OTA의 사업 다각화 및 공급 확대

• OTA들은 호텔 판매 감소에 대응하여 휴가용 임대주택 등 '대안 숙소' 공급을 확대함
• Booking.com의 대안 숙소 리스팅은 840만 개로 전년 대비 8% 증가했으며, 호텔 객실 성장률을 상회함
• 항공, 렌터카 등을 결합한 '커넥티드 트립(connected trip)' 모델로 사업 영역을 확장 중임

3. 유럽 시장의 규제 및 시장 변화

• 유럽연합(EU)의 디지털시장법(DMA)에 따라 Booking.com이 '게이트키퍼'로 지정되면서 가격 정책에 변화가 생김
• EU 내에서 Booking.com이 호텔 직접 채널보다 낮은 가격을 제시하는 비율이 19.3%에서 12.6%로 감소함
• 일부 전문가는 여행 수요 감소와 소비자 가격 민감도 증가 등 근본적인 시장 위축이 OTA 실적에 영향을 미친다고 분석함