In the age of AI, experience is the real product

1. AI 시대의 경쟁우위 변화

• LLM의 보편화로 인공지능이 유틸리티처럼 변모함
• 기술, 실행속도 등 과거의 경쟁우위는 AI로 인해 약화됨
• 유일하게 지속 가능한 새로운 경쟁우위는 사용자 경험(UX)임

2. 사용자 경험(UX) 중심의 시장 재편

• ChatGPT, Cursor 등은 우월한 기술이 아닌 직관적 인터페이스로 시장을 선도함
• 앱의 패러다임이 정적·거래 중심에서 동적·대화형으로 전환될 것임

3. 차세대 고객 경험의 핵심 요소

• 사용자의 모든 상호작용을 기억하여 초개인화된 경험을 제공하는 ‘메모리’ 기능이 중요해짐
• 단순 추천을 넘어 사용자를 대신해 예약, 구매 등 실제 행동을 수행하는 ‘에이전트 경험’이 궁극적 목표임