Bookings Holdings CFO on creating a 'vertical' agentic experience

부킹홀딩스 CFO가 밝힌 '버티컬 에이전트' 중심의 AI 전략과 미래 투자 계획

1. 부킹홀딩스의 AI 및 에이전트 기술에 대한 공격적 대응 전략

• AI 발전을 통해 전체 시장 규모(TAM)가 확대될 것으로 전망함
• 현재 오프라인 상태인 시장의 30%가 AI 기술을 통해 온라인으로 빠르게 전환될 것으로 기대함

2. '버티컬 에이전트(Vertical Agent)' 경험의 차별화 강조

• 고객의 여행 여정 전체를 하나의 에이전트 환경 내에서 연결하여 지갑 점유율을 높이는 것을 목표로 함
• 일반적인 '수평적 에이전트'와 달리 부킹홀딩스는 실제 예약 및 결제(Merchant of Record) 역량을 갖춘 수직적 경험을 제공할 수 있음
• 여행 전, 여행 중, 여행 후를 모두 아우르는 통합 경험을 구축할 예정임

3. 마케팅 채널 다변화 및 최적화 전략

• 과거 단일 검색 엔진 의존도에서 벗어나 4~6개의 다양한 LLM 기반 채널로 마케팅이 분산될 것으로 예측함
• 전통적인 AI와 머신러닝 최적화 역량을 활용해 다변화된 채널에서의 퍼포먼스 마케팅 효율성을 극대화할 계획임

4. 1억 7천만 달러 규모의 투자 펀드 운용 및 확장 계획

• 어트랙션(Attractions) 및 광고 비즈니스 등 기존 버티컬 영역의 확장을 추진함
• 오픈테이블(OpenTable) 투자 및 아시아 지역의 제품/기술 고도화를 통한 국제적 입지 강화를 도모함
• 생성형 AI(Gen AI) 기반의 여행 계획 도구 개발 및 실전 테스트에 지속적인 자금을 투입할 방침임