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Experience is everything: Here’s how to get it right
경험이 전부입니다. 올바른 경험을 얻는 방법은 다음과 같습니다.
출처: PwC|
호텔분석PWC
PWC의 고객 경험 관련 보고서
-나쁜 경험 1회-약 30%가 이탈(미국은 20%이하, 라틴아메리카 50%), 2회 이상은 45% 정도가 이탈(미국 50%후반, 라틴 30% 초반)
-좋은 경험에 대한 가격 프리미엄 의사-호텔은 14% 정도
-사람과 인공지능 선호-사람 선호 75%
-고객을 이탈하게 하는 것-직원들의 나쁜 태도, 친절하지 않은 서비스가 1,2위