Leveraging hotel loyalty to design successful business travel program

Skift 스키프트 보고서-출장 목적 여행객들의 충성도를 높이는 방법-보고서 존재

1.예약 행태

-직원-회사에서 선호하는 호텔을 예약하는 비율: 75100%-49.7%, 5075%-38.9% 등
-회사-회사에서 선호하는 호텔을 예약하는 비율: 75100%-45.2%, 5075%-43.9% 등
-직원-회사에서 선호하는 호텔을 예약하지 않는 이유: 위치-45.2%, 예약불가-37.9%, 저렴-36.6%, 더나은 서비스-30.7%
-회사-회사에서 선호하는 호텔을 예약하지 않는 이유: 위치-43.8%, 저렴-41.2%, 예약불가-36.3%, 쉬운 예약프로세스-35.8%
-직원-출장 숙소 예약에 가장 중요한 요인: 위치, 쉬운 예약, 가격, 로얄티 프로그램, 선호하는 가격
-회사-출장 숙소 예약에 가장 중요한 요인: 위치, 가격, 선호하는 가격, 쉬운 예약, 로얄티 프로그램
-직원-출장 숙소 선택에 로얄티 프로그램 혜택이 미치는 영향: 매우중요-41.3%, 중요 38.5%, 보통 13.2%, 중요X-3.3%, 매우중요X-3.7%
-회사-출장 숙소 선택에 로얄티 프로그램 혜택이 미치는 영향: 매우중요-40.0%, 중요 42.5%, 보통 12.2%, 중요X-3.9%, 매우중요X-1.6%

2.로얄티 프로그램

-직원-최근 1년 간 실제 이용한 로얄티 프로그램: 없음 6.4%, 1개 17.3%, 2개 34.4%, 3개 24.1%, 4개 9.6% 등
-회사-호텔 협력업체 선정 시 직원들의 로얄티 프로그램 혜택 중요성: 매우중요-39.2%, 중요 41.2%, 보통 15.0%, 중요X-3.4%, 매우중요X-1.3%
-직원-로얄티 프로그램 포인트에 대한 회사 정책: 직원 소유 65.1%, 회사 소유 19.1%, 둘다 소유 15.8%
-회사-로얄티 프로그램 포인트에 대한 회사 정책: 직원 소유 49.6%, 회사 소유 26.4%, 둘다 소유 24.0%
-직원-로얄티 프로그램에서 가장 중요한 것: 혜택 취득 용이성 55.7%, 혜택 사용 용이성 53.7%, 좋은 서비스 51.1%, 체인 수 44.1% 등 순
-직원-가장 선호하는 로얄티 프로그램 혜택: 투숙중 혜택 62.9%, 무료 숙박 취득 용이 61.8%, 무료 숙박 사용 용이 60.5%
-직원-차기 출장 시 숙소 선택에 영향을 주는 혜택: 5박 이후 특별한 혜택 39.6%, 포인트 적립률 상승 38.6%, 업무와 레저를 혼합한 호텔의 제안 38.4%, 등급 상승 35.4% 등
-회사-회사 지정 숙소에 예약시키기 위한 필요 혜택: 회사 직원에게만 주는 혜택 41.2%, 5박 이후 특별한 혜택 38.1, 회사 직원에게 주는 추가 포인트 38.1% 등
-직원-추가 혜택이 있다면 회사 지정 숙소에 예약 의향: 매우 그렇다 51.6%, 그렇다 35.8% 등