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Can Robots Be Used to Obtain Honest Customer Feedback?
로봇을 이용해 고객으로부터 솔직한 피드백을 얻을 수 있을까?
출처: SouthChinaMorningPost|
CX전체분석SouthChinaMorningPost
The Chinese University of Hong Kong’s (CUHK) School of Hotel and Tourism Management
Prof. Sungwoo Choi and Prof. Lisa Wan
설문을 진행하는 주체가 사람이냐 로봇이냐에 따라 고객들의 피드백이 달라짐
-매우 만족도한 응답자는 로봇보다 인간에게 더 솔직한 피드백
-덜 만족한 응답자는 인간보다 로봇에게 더 솔직한 피드백