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ROBOT–BRAND FIT THE INFLUENCE OF BRAND PERSONALITY ON CONSUMER REACTIONS TO SERVICE ROBOT ADOPTION
로봇-브랜드 적합성: 브랜드 개성이 서비스 로봇 도입에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
출처: Springer|
CX전체분석Springer
브랜드 성격에 따라 로봇 유형별 고객 반응이 다름
-정중한 브랜드인 경우 하이터치 로봇이 부정적
로봇-브랜드 적합성: 브랜드 개성이 서비스 로봇 도입에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
-정중한 브랜드인 경우 하이터치 로봇이 부정적