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출처: ThinkwithGoogle|
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각 고객별 호텔 예약 시 터치포인트 정리-사람마다 모두 다름
시사점
-언제 어디서나 도움을 줄 수 있어야 함
-자신의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 기업에 고객들은 반응함
-빠르게 제공해야 함