Hotel CEOs on AI, distribution, and the next battle for direct

1. AI 기반의 새로운 유통 전장과 데이터 주도권 확보의 중요성

• 과거 호텔업계가 OTA에 유통 통제권을 넘겨주었던 실수를 반복하지 않기 위해 AI 추천 시스템 레이어 장악이 필수적임
• 대화형 AI가 검색 엔진을 대체하여 숙박 결정을 내리는 시대가 도래함에 따라 어떤 데이터가 AI 학습에 사용되는지가 핵심 경쟁력이 됨

2. 고객 데이터 통합 및 로열티 생태계 강화를 통한 수익성 보호

• 제3자가 고객 데이터를 소유할 경우 AI 환경에서 호텔의 마진이 더욱 축소될 위험이 있어 직접적인 고객 참여와 데이터 확보가 시급함
• 독립 브랜드 호텔들은 데이터를 통합하여 대형 체인에 대응할 수 있는 데이터 밀도를 확보하고 AI를 대규모로 배포할 수 있는 기반을 마련해야 함

3. 개인화된 고객 경험 제공 및 운영 효율성을 위한 AI 활용 전략

• 호텔 중심이 아닌 고객 중심으로 브랜드를 재정의하고 AI를 통해 서비스 아파트와 호텔 등 다양한 자산군 전반에서 고객을 깊이 있게 이해함
• AI를 단순 자동화 도구가 아닌 수익 최적화, 예측 가능한 자원 계획 수립 및 고객 여정 전반의 경험을 개선하는 촉매제로 활용함

4. 향후 1년의 전략적 중요성 강조

• AI 기반 발견 시스템에서 호텔이 어떻게 노출될 것인지를 결정하는 중요한 시기이며 시스템을 학습시키고 소통하는 능력이 시장 점유율을 좌우할 것임