‘DT’ 태풍…고객 인사이트를 찾아라

맥킨지(Mckinsey)는 이미 2017년에 ‘Building a marketing organization that drives growth today’

-디지털 전환에 맞게 마케팅조직은 다음과 같은 세 가지 형태의 변화가 필요
#. 내부 및 외부파트너와의 유연한 생태계를 구축할 수 있는 조직으로 전환 필요(Orchestrating the marketing ecosystem).
#. 민첩한(Agile) 방식으로 일하는 방식 변화(Applying agileways of working at scale).
#. 훌륭한 고객경험을 제공할 수 있는 일련의 지원기능(애널리틱스, 빅데이터, UX 등) 구축(Build your marketing capabilities).
삼성SDS-다섯 가지로 디지털 전환의 대상을 정의
① Customer Understandings : 고객의 경험을 향상하는 것은 디지털 전환(DT)의 중요한 목표. 고객에 대한 완전한 이해가 디지털 전환(DT)의 시작점.
② Strategy & Leadership : 성공적인 디지털 전환(DT)을 위해 디지털 전략 수립, 추진 목표와 방향성을 명확히 설정. 최고경영진부터 중간관리자에 이르기까지 모든 리더십 의지 또한 디지털 전환(DT)의 중요 대상.
③ Technology & Infrastructure : 디지털 전환(DT)은 단순히 기존 프로세스를 향상시키는 것이 아니라 디지털 기술을 활용해 새로운 유형의 제품과 프로세스를 가능하게 하는 것. 디지털화를 촉진하는데 적합한 디지털 기술의 보유 중요.
④ Operations : 디지털 전환(DT)에서 직면하는 가장 큰 과제는 레거시 시스템과 새로운 플랫폼 간의 충돌. 플랫폼을 유지하면서 생태계를 확장하기 위해서는 지속적으로 파트너십 체결, 협력, 혁신 중요.
⑤ People, Organization & Culture : 디지털 전환(DT)이 정착될 수 있도록 임직원의 디지털 역량과 조직문화 등에 대한 변화 관리 필요.