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무(無)에서 유(有)를 창조하다': 호텔 부가 서비스 기술이 투숙 경험과 수익 모델을 혁신하는 방법

에어비앤비, 공항 픽업 서비스 시범 운영... 글로벌 여행 컨시어지로의 확장 전략 분석

인력 부족이 고객 경험을 위협하는가: 직원의 책임감과 조직의 실행력 격차 분석

객실 그 이상의 가치: 여행 전 과정에서 고객 충성도를 구축하는 호스피탈리티 브랜드의 전략

IHG, 구글과 협력해 AI 기반 차세대 호텔 콘텐츠 플랫폼 및 여행 플래닝 서비스 도입

화려함을 넘어선 '콰이어트 럭셔리': 호스피탈리티 산업의 새로운 트렌드와 전략

에어비앤비, 'AI 네이티브' 전환을 위한 AI 검색 및 고객 서비스 자동화 테스트 실시

에어비앤비, 호텔 예약 서비스 본격 확장… AI 네이티브 플랫폼으로의 전환 가속화

트립어드바이저, '체험' 서비스 매출 성장과 초기 AI 성과 확인

OpenAI, ChatGPT 광고 시범 서비스 출시... 여행 업계 참여 본격화

명품 소비 둔화에도 '초호화 호텔'은 역대 최고가... 웰니스·헬스케어 서비스가 가격 상승 견인

에이전틱 AI를 활용한 고객 경험 혁신: 단순 봇을 넘어 공감형 서비스로의 진화