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호텔 산업 리포트와 인사이트 아카이브 (Free + Premium)
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Free2006. 01. 31000
The ‘moment of truth’ in customer service
고객 서비스의 '진실의 순간'
#CX#전체#분석#McKinseyQuarterly
Free1998. 08. 23000
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#CX#전체#분석#HarvardBusinessReview