L7·롯데시티호텔, 호텔 내 무인매장 운영으로 비대면 서비스 강화

롯데호텔은 경기 지역 최초의 L7 브랜드인 L7 광명 바이 롯데를 개관하며 수도권 서남부의 관광 및 비즈니스 수요를 본격적으로 공략합니다. 이번 호텔은 롯데호텔이 설립한 위탁운영 전문 자회사의 첫 사례로, 향후 효율적인 호텔 운영과 브랜드 가치를 동시에 제고하는 표준 모델로서 중요한 역할을 수행할 전망입니다.

호텔 유통 시장에서 틱톡 등 새로운 채널의 영향력보다 중요한 것은 인벤토리의 기계 가독성을 확보하는 디지털 인프라 구축입니다. 향후 호텔은 JSON-LD와 MCP 등을 활용해 AI 에이전트가 정보를 즉각적으로 처리할 수 있도록 웹사이트 구조를 재설계하고 내부 운영 지식을 벡터 데이터베이스화함으로써 OTA 의존도를 낮추고 데이터 기반의 경쟁력을 확보해야 합니다.

익스피디아는 초기 챗봇 도입 실패를 교훈 삼아 데이터 기반의 신뢰도 높은 AI 플랫폼을 구축하는 데 집중하고 있습니다. 기술 구현 자체보다 고객의 실질적인 문제를 해결하는 비즈니스 가치를 최우선으로 두며, 임직원들이 자유롭게 실험할 수 있는 조직 문화와 환경을 조성하는 것이 AI 혁신의 핵심임을 강조합니다.