북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과(2022년)
지난 3년간 JD파워 호텔 부분 결과를 알려드렸는데요.
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2019년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다. 한 번 보시죠. 0. 올해...
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2020년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
작년에 이어 올해도 지난 7월 말에 북미 지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다. 원...
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2021년 북미 지역 JD Power 호텔 부문 결과
올해도 북미지역 JD파워(JD Power) 호텔 부문 결과가 발표되었습니다. 예년과 같이 올해도 가볍게 소...
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며칠 전 2022년 결과가 나왔습니다.
이번에는 장기숙박용 숙소에 대해 분리해 조사가 진행되었습니다.
이에 따라 2021년 6개 분야에서 8개 분야로 증가되었습니다.
한 번 알아보시죠.
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2022 North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI) Study
TROY, Mich.: 13 July 2022 — Hotel occupancy rates are on track to approach pre-pandemic levels this year as travelers get back on the road and in the air to make up for two-plus years of deferred vacation plans. However, according to the J.D. Power 2022 North America Hotel Guest Satisfaction Index (...
0. 2022년 주요 이슈
① Pricing up across all segments but many travelers not perceiving good value for money
모든 클래스(등급)에서 가격이 올라갔지만 고객들은 가격 상승에 대한 가치를 느끼지 못하고 있습니다.
이에 따라 만족도가 전년대비 8점 하락했습니다.
뭐 당연한 결과입니다.
고객들의 투숙 전 기대와 투숙 중 품질, 투숙 후 느끼는 가치는 만족도에 직접적인 영향을 미치니까요.
② Satisfaction with guest rooms decreases
전반적인 만족도 뿐만 아니라 객실에 대한 만족도도 하락했습니다.
객실의 청결도는 여전이 높은 만족도를 보이지만 그 밖의 요인들(장식, 가구, 어매니티, 욕실)에 대한 만족도는 하락했다고 합니다.
아무래도 아직 코로나가 남아있다보니 청결에는 신경쓰지만,
인력 부족 및 비용 절감을 위해 2020년 이후 제대로 된 투자를 하지 않았기 때문인 것으로 보입니다.
③ More guests paying for internet access
많은 고객들이 인터넷 접속에 비용을 지불했습니다.
약 81%의 고객이 객실 내 인터넷에 접속했는데요.
고객들이 지불한 인터넷 접속 비용은 코로나 이전인 2019년에 비해 4% 증가했다고 합니다.
코로나 이후 온라인 채널에 대한 고객 이용이 증가했으니 당연하다고 할 수 있겠습니다.
④ Fewer staff interactions
마지막으로 직원들과의 소통이 크게 줄었다고 합니다.
코로나로 인해 비대면 서비스가 많아진 것과 함께
인력 난으로 인해 직원 채용이 어려워지면서 호텔에 직원이 부족하게 된 것이 그 원인이라고 생각합니다.
반면, 직원들의 친절도에 대해서는 여전히 높은 만족도를 보였다고 하네요.
1. Luxury
순위
Luxury Average : 866점 (-1점)
1. The Ritz-Carlton : 885점 (-5점)
2. Four Seasons : 881점 (+10점)
2. Waldorf Astoria : 881점 (-)
4. Grand Hyatt : 873점 (-8점)
5. Fairmont : 872점 (+8점)
6. JW Marriott : 867점 (-20점)
7. Trump Hotels : 865점 (-10점)
8. The Luxury Collection : 864점 (+19점)
9. W Hotels : 863점 (+6점)
10. InterContinental Hotels & Resorts : 852점 (-17점)
11. Loews Hotels : 841점 (-12점)
럭셔리 클래스는 전년 대비 1점 하락에 그치며 사실상 만족도가 동일한 모습을 보였습니다.
이 중 리츠칼튼이 2년 연속 1위를 기록했습니다.
공동 2위는 지난해 6위였던 포시즌스가 올라왔네요.
다른 공동 2위는 월도프 아스토리아가 꼽혔습니다.
가장 만족도가 많이 상승한 체인은 럭셔리콜렉션이었고,
가장 많이 하락한 호체인은 JW메리어트였습니다.
2. Upper Upscale
순위
Upper Upscale Average : 849점 (-12점)
1. Hard Rock Hotel : 883점 (-12점)
2. Canopy by Hilton : 868점 (-)
3. Wyndham Grand Hotels : 865점 (-6점)
4. Kimpton : 860점 (+2점)
5. Marriott : 857점 (-15점)
6. Embassy Suites by Hilton : 854점 (+1점)
7. Hotel Indigo : 851점 (+15점)
7. Renaissance Hotels : 851점 (-6점)
9. Hilton Hotels & Resorts : 848점 (-16점)
10. Le Méridien : 846점 (-12점)
10. Westin Hotels & Resorts : 846점 (-5점)
12. Hyatt Regency : 844점 (-30점)
13. Omni Hotels & Resorts : 843점 (-30점)
14. Autograph Collection : 838점 (+7점)
15. Millennium Hotels : 830점 (-)
16. Sheraton : 829점 (-29점)
어퍼업스케일은 전년 대비 12점이라는 큰 만족도 하락을 보였습니다.
하드락 호텔이 12점이나 하락했지만 1위를 기록했고,
그 뒤를 힐튼의 캐노피, 윈담 그랜드가 이었습니다.
옴니 호텔이 가장 많이 하락한 체인으로 꼽혔습니다.
3. Upscale
순위
Upscale Average : 844점 (-3점)
1. Hilton Garden Inn : 868점 (+7점)
2. AC Hotels by Marriott : 863점 (-8점)
3. Delta Hotels : 858점 (+17점)
4. Hyatt Place : 850점 (+11점)
5. SpringHill Suites by Marriott : 849점 (-9점)
6. Cambria Hotels : 843점 (+7점)
7. DoubleTree by Hilton : 839점 (-7점)
7. Wyndham Hotels : 839점 (-2점)
9. Courtyard by Marriott : 838점 (-11점)
9. Crowne Plaza : 838점 (-13점)
11. aloft Hotels : 837점 (+4점)
12. Ascend Collection : 834점 (+20점)
13. Sonesta Hotels : 830점 (-)
14. Radisson : 826점 (-20점)
15. Best Western Premier : 824점 (-40점)
16. Four Points by Sheraton : 818점 (-41점)
17. element : 817점 (-)
업스케일도 산업 평균이 3점 하락했는데요.
힐튼 가든인이 1위,
AC호텔이 2위,
델타호텔이 3위를 보였습니다.
점수가 가장 많이 하락한 호텔은 포포인츠였습니다.
4. Upscale Extented Stay
순위
Upscale Extented Stay Average : 841점 (-)
1. Hyatt House : 857점 (0점)
2. Staybridge Suites : 852점 (+10점)
3. Homewood Suites by Hilton : 845점 (+6점)
4. Residence Inn : 834점 (-7점)
업스케일의 익스텐디드 스테이 클래스는 이번에 처음 조사가 되었는데요.
하얏트 하우스가 1위를 자지했습니다.
5. Upper Midscale
순위
Upper Midscale Average : 829점 (-11점)
1. Drury Hotels : 877점 (+12점)
2. Wyndham Garden : 849점 (+6점)
3. Holiday Inn Express Hotels : 842점 (-10점)
4. Best Western Plus : 840점 (+3점)
5. Fairfield by Marriott : 837점 (-11점)
6. Holiday Inn : 831점 (-7점)
7. Hampton By Hilton : 829점 (-22점)
8. Comfort Suites : 826점 (-3점)
9. Country Inns & Suites By Radisson : 821점 (-5점)
10. Clarion : 813점 (0점)
10. Comfort Inn : 813점 (-5점)
12. La Quinta Inns & Suites : 790점 (-18점)
어퍼 미드스케일 클래스는 11점이나 하락했습니다.
17년 연속 1위에 빛나는 드루어리 호텔이 1위를 기록했으며,
윈담 가든이 2위, 홀리데이인 익스프레스가 3위를 차지했습니다.
만족도가 가장 많이 하락한 호텔은 햄튼 바이 힐튼 이었습니다.
6. Upper Midscale/Midscale Extended Stay
순위
Upper Midscale/Midscale Extended Stay Average : 836점 (-)
1. Sonesta Simply Suites : 852점 (-)
2. Home2 suites by Hilton : 845점 (-11점)
3. TownePlace Suites by Marriott : 841점 (+2점)
4. Candlewood Suites : 827점 (-20점)
5. Hawthorn Suites by Wyndham : 824점 (+23점)
6. Sonesta ES Suites : 804점 (-)
어퍼미드스케일 및 미드스케일의 익스텐디스 스테이도 이번에 새롭게 조사된 클래스인데요.
소네스타 심플리 스위트가 첫 조사에서 1위를 기록했습니다.
7. Midscale
순위
Midscale Average : 809점 (-5점)
1. Wingate by Wyndham : 849점 (-9점)
2. Tru by Hilton : 844점 (-20점)
3. Best Western : 835점 (-1점)
4. Sleep Inn : 817점 (+8점)
5. AmericInn by Wyndham : 816점 (-12점)
6. Baymont Inn & Suites by Wyndham : 801점 (-20점)
7. Quality Inn : 795점 (+5점)
8. Ramada by Wyndham : 779점 (-8점)
미드스케일은 전년 대비 5점 하락했습니다.
윙게이트 바이 윈담이 1위,
트루 바이 힐튼이 2위,
베스트 웨스턴이 3위를 기록했습니다.
트루 바이 힐튼과 베이몬트 인앤스위트 바이 윈담이 가장 큰 하락폭을 보였습니다.
8. Economy
순위
Economy Average : 761점 (-11점)
1. WoodSpring Suites : 798점 (+7점)
2. Americas Best Value Inn : 795점 (-10점)
3. SureStay Hotels by Best Western : 792점 (-35점)
4. Microtel by Wyndham : 785점 (-8점)
5. Extended Stay America : 777점 (-9점)
6. Studio 6 : 772점 (-16점)
7. Travelodge by Wyndham : 771점 (-33점)
8. Red Roof Inn : 770점 (+14점)
9. Days Inn by Wyndham : 767점 (-14점)
9. Super 8 by Wyndham : 767점 (-17점)
11. Howard Johnson by Wyndham : 766점 (-)
12. Econo Lodge : 746점 (-10점)
13. InTown Suites : 738점 (-34점)
14. Motel 6 : 735점 (-4점)
15. Rodeway Inn : 725점 (+2점)
16. OYO Hotels : 706점 (-38점)
17. Knights Inn : 703점 (-32점)
마지막으로 이코노미 클래스의 만족도는 전년 대비 11점 하락했는데요.
우드스프링 스위트가 1위,
아메리카 베스트 밸류인이 2위,
유얼스테이 호텔 바이 베스트웨스턴이 3위를 기록했습니다.
가장 많이 하락한 체인은 오요 호텔이었습니다.
1위만 정리하면 아래와 같습니다.
Luxury: The Ritz-Carlton (2년 연속)
Upper Upscale: Hard Rock Hotels (2년 연속)
Upscale: Hilton Garden Inn
Upscale Extended Stay: Hyatt House
Upper Midscale: Drury Hotels (17년 연속)
Upper Midscale/Midscale Extended Stay: Sonesta Simply Suites
Midscale: Wingate by Wyndham
Economy: WoodSpring Suites
지금까지 올해 호텔 분야 JD파워 결과를 알아봤습니다.
코로나가 재유행 중인데 다들 건강 조심하세요.
이상입니다.