소비자의 호텔 앱 이용 관련 조사 결과
소비자의 호텔 앱 이용 관련 조사 결과
2018. 8. 12. 22:03
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지난 8월 초 오라클(Oracle)에서 재미있는 조사 결과를 내놓았습니다. 바로 소비자들의 호텔 및 레스토랑 앱(App) 이용/사용 실태와 관련된 내용인데요. (보고서명: Get Appy: Do Consumers Use Restaurant & Hotel Branded Apps)
간단하게 내용을 알아보겠습니다.
이번 조사는 전세계 15,000명을 대상으로 이뤄졌습니다. 유럽, 남미, 아시아&태평양(아태지역), 북미 지역 소비자를 대상으로 조사했다고 하네요. 조사결과 보고서에는 호텔과 레스토랑 앱을 구분하지 않은 아쉬움이 있어서 추세 정도만 보면 될 것 같습니다.여기서 말하는 호텔/레스토랑 앱은 메리어트(Marriott) 같은 브랜드 호텔의 앱이나 스타벅스(Starbucks)와 같은 레스토랑 앱을 말합니다.
1. 앱 설치 비율
조사 대상 중 23%의 고객이 자신의 스마트폰에 적어도 1개의 호텔/레스토랑 앱이 설치되어 있다고 응답했습니다.
연령별로는 2534세인 밀레니얼 세대(Millennials주1간단하게 8090년대 생들이라고 보시면 됩니다.)의 설치 비율이 31%로 가장 높았습니다.
예상대로 베이비부머(BabyBoomers주2)세대는 9%로 가장 낮네요.
지역별로는 역시 아태지역이 가장 높습니다.
2. 앱 이용 비율
앱을 설치한 고객중 일주일에 1회 이상 앱을 이용한 비율은 약 70%인 것으로 조사됐네요. 모든 연령대에서 유사한 비율을 보였습니다. 지역별로는 아태지역이 82%로 가장 높고, 북미 지역이 54%로 가장 낮았네요.
3. 3개 이상 앱 설치 비율
앱을 3개 이상 설치한 고객은 1개 이상 설치한 고객 중 약 2/3정도로 조사되었습니다. 결과는 그래프 참고하세요.
4. 예약 앱 설치 비율
익스피디아와 같은 예약 앱을 1개 이상 설치한 고객들의 비율은 23%로 나타났네요. 역시 밀레니얼이 가장 높고 베이비부머가 가장 낮습니다.
몇가지 문항이 더 있는데 레스토랑 관련 질문들이라 제외했습니다. 자세한 내용은 아래 링크 참고하세요. 이상입니다.
[
Consumer Research Reveals Majority of Restaurant and Hotel App Users Engage Once a Week
Oracle Food and Beverage Report Highlights Global Consumer Trends In Hospitality App Usage
](https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/oracle-fb-get-appy-080218.html)
주1) 밀레니얼 세대(Millennials) : 마케팅에서 간편하게 세대 구분을 할 때 사용하는 용어입니다.간단히 말해서 80~90년대 생들이라고 보시면 됩니다. 요즘 가장 각광받는 마케팅 세대이지요. 중국에서는 주링허우, 바링허우 세대와 유사합니다. 마케팅에서 사용하는 세대 구분을 아주아주 간단히 요약하면 베이비부머 세대(BabyBoomers, 50대 이상)-X세대(Generation X, 40대)-밀레니얼 세대-Z세대(Generation Z, 10대)정도로 보시면 됩니다. 주2) 베이비부머 세대(BabyBoomers) : 마케팅에서 간편하게 세대 구분을 할 때 사용하는 용어입니다. 2차 대전 후 태어난 세대들이라고 보시면 됩니다.