[코로나19]코로나의 호텔 산업에 대한 영향
오늘은 코로나 바이러스가 호텔 산업 전반에 미치는 영향에 대해 간단히 알아보겠습니다.
1. 일자리 감소
코로나바이러스 관련 미국관광협회의 보고서를 보면, 9.11때보다 9배 심각하다고 합니다.
여행 관련 일자리 800만개가 감소할 것이라고 예상된다고 하네요.
올해 말 여행 산업의 손실액이 5,000억 달러(600조원)에 달할 것이라고도 합니다.
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Travel analysis shows pandemic impact bigger than 9/11
News Release Travel analysis shows pandemic impact bigger than 9/11 21 APRIL 2020 9:18 AM A new travel analysis by the U.S. Travel Association and Tourism Economics found the impact of the coronavirus pandemic on the travel industry is nine times worse than the 9/11 attacks. By ...
hotelnewsnow.com
](http://hotelnewsnow.com/Articles/301369/Travel-analysis-shows-pandemic-impact-bigger-than-9-11)
[
COVID-19 Travel Industry Research
While the latest travel data reflects the dire situation that we face, it is very useful when speaking with Congress, the administration and government leaders about the urgent need to provide relief to our industry now.
](https://www.ustravel.org/toolkit/covid-19-travel-industry-research)
이러한 호텔 일자리의 감소는 전 세계적으로 이뤄지고 있습니다.
아마도 코로나가 호텔 산업에 미치는 가장 큰 영향이겠지요.
2. 위생 및 청결 기준 수립 및 발표
아무래도 코로나 바이러스가 위생 및 청결 관련 이슈이다보니 이에 대응하기 위해 각 체인별로 자체적인 위생 및 청결 기준을 수립해 발표하고 있습니다.
각 체인별로 링크드리겠습니다.
관심있으신 분은 가서 읽어보시면 됩니다.
-메리어트
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Marriott International Launches Global Cleanliness Council to Promote Even Higher Standards of Cleanliness in the Age of COVID-19
Company to roll out enhanced technology to help counter virus spread; new multi-pronged platform details increased safety measures for guests and associates
news.marriott.com
-힐튼
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Hilton Defining a New Standard of Hotel Cleanliness, Working with RB/Lysol and Mayo Clinic to Elevate Hygiene Practices From Check-In to Check-Out
Hilton announced today a new program to deliver an industry-defining standard of cleanliness and disinfection in Hilton properties around the world.
newsroom.hilton.com
](https://newsroom.hilton.com/corporate/news/hilton-defining-new-cleanliness-standard)
-아코르
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Accor – Newsroom | Accor and Bureau Veritas launch a label based on sanitary measures to support the return to business in the hospitality and restaurant industry
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press.accor.com
-하얏트
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Hyatt Newsroom - News Releases
CHICAGO (April 29, 2020) – Guided by its purpose of care and experience delivering world-class hospitality for more than 60 years, Hyatt today announced a Global Care & Cleanliness Commitment to further enhance its operational guidance and resources around colleague and guest safety and peace of mi...
newsroom.hyatt.com
](https://newsroom.hyatt.com/global_care_cleanliness_commitment)
-켐핀스키
https://www.kempinski.com/en/hotels/press-room/white-glove-service
-초이스
[
Choice Hotels Announces Commitment To Clean Initiative
Building on the existing dedication to cleanliness at its nearly 6,000 franchised hotels in the United States, Choice Hotels International, Inc. (NYSE: CHH) today announced a new initiative: Commitment to Clean.
](https://www.hospitalitynet.org/news/4098497.html)
-NH
[
NH Hotel Group And SGS Announce Collaboration On A Global Disinfection Assessment Seal
NH Hotel Group, a consolidated multinational operator and one of the leading urban hotel companies in Europe and America, and SGS, the world's leading inspection, verification, testing and certificat.
](https://www.hospitalitynet.org/news/4098400.html)
-미국숙박업협회(The American Hotel & Lodging Association; AHLA)
[
AHLA LAUNCHES “SAFE STAY” FOR ENHANCED INDUSTRY-WIDE HOTEL CLEANING STANDARDS | AHLA
WASHINGTON (April 27, 2020) – The American Hotel & Lodging Association (AHLA) today launched “Safe Stay,” an initiative focused on enhanced hotel cleaning practices, social interactions, and workplace protocols to meet the new health and safety challenges and expectations presented by COVID-19. Safe...
-에어비앤비
[
Airbnb's Enhanced Cleaning Initiative for the Future of Travel
Airbnb will develop a Cleaning Protocol for hosts, with guidance from the former US Surgeon General Dr. Vivek Murthy and in partnership with leading experts in hospitality and medical hygiene.
news.airbnb.com
](https://news.airbnb.com/our-enhanced-cleaning-initiative-for-the-future-of-travel/)
-싱가포르
특이하게 싱가포르는 지난 3월 국가 자체적으로 호텔 위생 및 청결 규정을 내놓았습니다.
(하지만 이제 방역은... 망했...)
[
SG Clean Quality Mark Extended to Tourism and Lifestyle Businesses as part of Nationwide Efforts to Uplift Sanitation and Hygiene | STB
Enterprise Singapore and the Singapore Tourism Board target the tourism, food and retail sectors to come on board SG Clean, starting with Orchard Road Singapore, 12 March 2020 – In light of the on-going Coronavirus Disease (COVID-19) situation, Enterprise Singapore (ESG) and the Singapore Tourism Bo...
인터컨은 아직까지 특별한 정책을 내놓지는 않은 것으로 보입니다.
혹시 위 호텔들 이용하실 분들은 참고하세요.
3. 호텔 서비스의 변화
코로나는 호텔 서비스도 바꾸어 놓고 있습니다.
입구에서 열 체크, 취소 및 환불 규정 완화 등은 전세계 모든 호텔들이 다 하고 있다고 봐야 할 것 같구요.
이러한 서비스의 변화를 뉴욕의 포시즌스호텔을 기반으로 소개한 기사가 있어서 소개드립니다.
전문은 아래 링크 참고하시고, 특이한 점만 소개드려볼께요.
우선 조식 뷔페, 미니바, 커피 스테이션도 없어지고 있다고 합니다.
(이건 우리나라도 많이 하고 있지요.)
공용 공간이나 이전 투숙자와의 접촉이 있을 법한 것들을 없애고 있는 것이지요.
체크인/아웃도 가상으로 이뤄진다고 합니다.
룸서비스는 중단되었고, 레스토랑 및 바는 전부 문을 닫았다고 하네요.
또한 하우스키핑도 사라지고 있다고 합니다.
대신 수건, 쓰레기, 침구 등을 담을 수 있는 3개의 가방을 체크인 과정에서 받게 됩니다.
사용한 수건 등을 교체하고 싶은 고객은 해당 가방에 사용한 수건을 넣어 객실 입구에 내놓으면 호텔에서 교환해주는 시스템 입니다.
또한 객실 청소는 고객이 체크아웃한 후 위생복을 입고 진행한다고 하네요.
이후 24시간 동안 객실을 비워둔다고 합니다.
그리고 위 사진을 보시면 아시겠지만, 한 엘리베이터에 한 고객만 태운다고 하네요.
그 밖에 힐튼은 모바일키 사용을 적극 권장하고 있다고 합니다.
4. 선구입 후이용 호텔 상품권(채권) 판매
코로나 바이러스로 인해 매출 타격이 큰 호텔들이 먼저 구입한 후 나중에 이용할 수 있는 호텔 상품권을 판매하고 있습니다.
바로 "Buy Now, Stay Later"라는 상품입니다.
100달러 가치의 채권을 사면 150달러의 이용권으로 돌려받는 것인데요.
총 60일 만기라고합니다.
일반 채권이면 영혼을 끌어모아 사야하는 가격이긴 하네요.ㅎㅎ
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Buy Now, Check In Later
Hotels are offering enticing deals in the form of discounted gift certificates for future stays. Yes, there’s risk involved, but some of these bargains may be hard to resist.
](https://www.nytimes.com/2020/04/16/travel/hotel-gift-certificates-budget-travel.html)
미국 호텔들이 대부분이긴 하지만 전세계 다양한 호텔들이 참여하고 있으니, 실제 구매하고 싶으신 분들은 아래 링크 참고하세요.
(우리나라는 없습니다.)
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Buy Now, Stay Later
#buynowstaylaterHelp supportour hotel friendsAs the hotel industry faces unprecedented challenges due to coronavirus (COVID-19), we encourage travel enthusiasts from around……
buynowstaylater.com
](https://buynowstaylater.com/)
5. 고객들의 예약 시도 증가
낮아진 가격, 완화된 취소 및 환불 정책 등으로 고객들이 이것저것 여행을 예약해보고 있다고 합니다.
https://www.nytimes.com/2020/04/16/travel/coronavirus-booking-travel-risks.html
[
Travelers Consider Their Risk Tolerance
Inexpensive deals abound, and coupled with newly relaxed change and cancellation policies, some travelers are seeing little to no risk in pointing, clicking and purchasing.
](https://www.nytimes.com/2020/04/16/travel/coronavirus-booking-travel-risks.html)
특히 취소가 가능하기에 몇 달 뒤 여행을 일단 예약해두고 있다고 하네요.(특히 항공권)
따라서 그 시점의 실 수요가 아닐 수도 있는데요.
호텔이나 항공사 입장에서는 일단 예약이 들어오는 것 자체를 반기고 있다고 합니다.
그 이유는 일단 예약은 들어와서 당장 눈에 보이는 실적이 좋아질 수 있으며,
코로나가 더 번지지 않는다면 자발적 취소에 따른 정책이 변화해 고객을 묶어둘 수도 있기 때문입니다.
(취소가 되지 않고 바우처를 제공하는 등의 정책 변화)
국내 연회/여행 앱 이용률 증가했다는 기사가 있었는데요.
이러한 앱 이용률 증가가 착시일 수 있다는 것을 염두해두어야 할 것 같습니다.
(아마도 연회는 실 수요일 가능성이 높겠지요.)
[
호텔 연회 모임도 늘어나기 시작했다
[서울경제] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 누그러들면서 호텔 연회장 예약 문의도 늘어나고 있다. 호텔 연회예약 앱 ‘루북’의 2~3월 매출도 사실상 ‘제로’를 기록했다가 회복세로 들어서고 있다. 30
news.naver.com
](https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=011&aid=0003731929)
코로나가 호텔 산업에 미치는 영향에 대해 간단히 알아봤습니다.
이상입니다.