[코로나19]코로나 관련 호텔의 대응
최근 중국 우한에서 시작된 코로나 바이러스가 큰 우려를 낳고 있는데요.
오늘은 코로나 바이러스 관련 호텔의 대응에 대해 소개해 드리겠습니다.
혹시나 해당 호텔에 가실 분들은 참고하시길 바랍니다.
물론 여기 소개드린 내용보다는 해당 호텔에 직접 문의하시는게 더 정확합니다.
1. 인터컨티넨탈
지난 1/23일부터 2/29일까지 중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만에 방문할 예정이거나 방문한 고객들은 수수료 없이 예약을 변경할 수 있습니다.
이는 인터컨에 직접 예약한 경우에만 해당합니다.
(OTA를 통한 예약은 아니라는 소리)
[
Hotels respond to coronavirus outbreak – Business Traveller
The major hotel groups are allowing cancellations and rebookings across Greater China…
](https://www.businesstraveller.com/business-travel/2020/01/31/hotels-respond-to-coronavirus-outbreak/)
2. 메리어트
중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만에 방문할 예정이거나 방문한 고객들은 2/29일까지의 예약에 대해 호텔 예약 취소 수수료를 받지 않습니다.
(채널에 대한 제한은 일단 없는 듯 합니다.)
https://news.marriott.com/news/2020/01/27/marriotts-statement-on-the-novel-coronavirus
3. 하얏트
중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만에 방문할 예정이거나 한 고객들은 2/29일까지의 예약에 대해 수수료 없이 예약을 미루거나 취소할 수 있습니다.
이는 하얏트 공식 홈페이지, 앱, 위챗 미니 프로그램, 글로벌 컨택센터를 통해 예약한 고객의 경우에만 해당합니다.
(중국에서 많이 쓰는 위챗 미니 프로그램이 포함된 것은 매우 긍정적이네요.)
4. 힐튼
중화권에 방문할 예정인 고객들은 2/29일까지의 예약에 대해 재예약 및 취소 수수료를 면제하고 있습니다.
또 중화권을 방문한 고객들은 예약 수정과 취소 수수료를 면제할 수 있습니다.
(다른 체인과 다르게 중화권;Greater China이라는 표현을 썼네요.
Greater China 개념은 좀 애매해서 가끔 싱가포르나 다른 지역도 들어가는데 어떻게 할지는 문의가 필요할듯 합니다.)
[
Greater China - Wikipedia
Greater China From Wikipedia, the free encyclopedia " Greater China " is the geographic area that shares commercial and cultural ties to the Han Chinese . [1] [2] [3] The area described by this informal term is not always entirely clear, but it normally encompasses mainland China , Hong Kong , Macau...
en.wikipedia.org
](https://en.wikipedia.org/wiki/Greater_China)
그럼 로컬 체인을 볼까요?
기사 상으로 취합한 것이라 부정확할 수 있다는 점 참고하시구요.
[
신종코로나에 호텔가 예약취소 빗발…"예약 감소가 더 걱정"
서울 주요 호텔 취소율 15%…제주 2~3월 내국인 예약 30% 급감 (서울=연합뉴스) 김보경 윤지현 기자 = 신종 코로나바이러스 감염증(신종코로나)의 급속한 확산에 호텔들이 울상이다. 신종코로나를 이유로 예약 취소
news.naver.com
](https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=001&aid=0011374490)
5. 롯데호텔
내외국인 구분 없이 발열이 심하면 무료 예약 취소라고 합니다.
그리고 현재 로비에서 열 감지기(열화상 카메라)로 모든 고객을 체크하고 있다고 합니다.
https://www.instagram.com/p/B8GCrCLHdmI/?igshid=lw6xtbkoea0m
6. 더플라자호텔
더플라자는 메리어트 체인이니만큼 이달 29일까지 중국 본토나 홍콩, 마카오, 대만 출발 고객이 호텔 숙박 취소를 원할 경우, 수수료를 면제한다고 합니다.
7. 신라호텔
투숙 전일 오후 6시 이전에 예약을 취소하면 내외국인 관계없이 취소 수수료를 받지 않는다고 합니다.만!!
이건 기존에 예약 시에도 동일한 규정이었습니다.
마치 코로나 바이러스에 대응한다는 차원에서 내놓은 마냥...
(좀 화가 나는 대응입니다.
정말 이건 좀 아닌 것 같은데요.
메르스 때 제주의 경험을 잊은건지...ㅠㅠ
이 포스팅을 하게 만든 대응...
할많하않...메모장...)
기사상으로 다른 호텔들의 대응은 찾아볼 수는 없었습니다.
아직 정해지지 않았나 봅니다.
더이상 호텔 컨설팅을 하지 않게 되었다는 포스팅을 한지 며칠이나 지났다고 포스팅을....;;;
(빡쳐서 쓴 포스팅이지만...)
이상입니다.