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롯데호텔, 직무 전문가 '호텔 앰배서더' 출범으로 조직문화 강화
1. 롯데호텔앤리조트, '호텔 앰배서더' 프로그램 출범
- 7월 31일, 서비스 전문성 공유 및 성장하는 조직문화 조성을 목표로 출범식 개최함
- 정호석 대표이사 등이 참석해 앰배서더에게 임명장과 인증배지를 수여함
2. 호텔 앰배서더 선정 및 역할
- 객실, 식음, 조리 등 직무별 전문가 7인을 임직원 투표로 최종 선발함
- K-Hotelier 수상자, 레끌레도어 정회원, 조리기능장 등 다양한 경력의 전문가로 구성됨
- 사내 교육, 코칭, 콘텐츠 제작 및 대외 활동을 통해 전문 지식 전파 및 브랜드 가치 제고를 목표함
- 후배들의 롤모델로서 건강한 조직문화 조성에 기여할 것으로 기대됨
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AI 전환은 신뢰를 기반으로 한다
인공지능 도입의 성공은 기술 구축보다 구성원의 신뢰 확보에 달려 있으며, 리더는 불확실성을 솔직하게 공유하고 현장 중심의 소통과 지속적인 역량 투자를 통해 조직의 변화를 이끌어야 합니다. 특히 고객 접점이 중요한 서비스업에서는 직원의 업무 효율을 높이는 파트너로서 인공지능을 활용하고 인간적인 서비스 가치를 강화하는 방향으로 변화 관리를 추진하여 업무 현장의 불안감을 해소해야 합니다.
#호텔#조직문화
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#호텔
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#호텔