2017년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위
2017년 NCSI(국가고객만족도) 결과 국내 호텔 고객만족도 순위
2018. 3. 18. 15:03
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국내에서 호텔 만족도를 평가하는 지표는 크게 두가지 인데요.한국생산성본부에서 진행하는 **NCSI(국가고객만족도, National Customer Satisfaction Index)**와
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NCSI
[해외연수] ACSI 미국 CS 우수기업 현장교육 안내 (7/13~22) 2016.05.13
한국표준협회에서 진행하는 **KS-SQI(한국서비스품질지수)**입니다.
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한국서비스품질지수
처음으로 | 한국표준협회 바로가기 SQI 이해 KS-SQI 소개 공공부문 Report DATA 홍보광고 고객지원 Annual Report 업종별 분석보고서 기업전략보고서 1위 기업 인증수여식 새글 1위 기업 소개 보도자료 1위 기업 이동 한국표준협회 본부 06152 서울특별시 강남구 테헤란로 305 한국표준협회 가산디지털센터 08506 서울특별시 금천구 가산디지털1로 145 | 대표전화 : 1670-6009 Copyright(c) KOREAN STANDARDS ASS
ks-sqi.ksa.or.kr
두 지수 중 뭐가 더 정확한지는 모르겠습니다. NCSI는 외국인을 대상으로 조사하는 것으로 알고 있고, KS-SQI는 외국인과 내국인을 모두 조사하는 것으로 알고 있습니다.여튼 둘 중 가장 최근인 NCSI(국가고객만족도) 결과를 소개해 드리겠습니다.
산업 전체
전반적으로는 상승한 모습이네요.아무래도 중국인들로 북적였다가 한한령으로 한가해졌기 때문이겠죠.신라만 유일하게 하락했네요.
1위 롯데호텔 - 85점
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롯데호텔앤리조트 | 롯데호텔 글로벌 공식사이트
롯데호텔 앤 리조트 공식 글로벌 웹사이트에 오신걸 환영합니다. 롯데호텔, 롯데시티호텔, L7, 시그니엘, 롯데리조트에 대해 더 알아보세요.
](http://www.lottehotel.com/global/ko/default.asp)
롯데호텔이 1위를 차지했군요.최근에 호텔에서 위치 중요성이 커지는 것으로 알고 있는데요.롯데는 위치가 일단 사기급이죠.과거에는 롯데 서비스가 그리 좋지 못하고, 명동에 가깝다보니 혼잡스러웠는데요.작년에는 중국의 한한령 덕에 상대적으로 한산했었죠?그리고 현 김정환 사장 전임인 송용덕 전 사장(현 관광/서비스/금융 BU장) 때부터 강조하고 있는 서비스 중심 방침이 효과를 발휘하는 것 같네요.송용덕 BU장은 롯데호텔 모스크바를 러시아 최고 호텔로 만드신 분으로 알고 있습니다.
공동 2위 신라호텔 - 84점
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새로워진 서울신라호텔, 당신의 빛나는 일상에 귀를 기울입니다 | 서울신라호텔
서울신라호텔 서울신라호텔 제주신라호텔 서울 강북 신라스테이 광화문 신라스테이 마포 신라스테이 서대문 서울 강남 신라스테이 역삼 신라스테이 서초 신라스테이 구로 전국 신라스테이 동탄 신라스테이 천안 신라스테이 울산 신라스테이 해운대 신라스테이 제주 달력보기 달력보기 상세보기 검색 안개 11 °c 43 % 02" : 18 pm /
](http://www.shilla.net/seoul/index.do)
2위는 신라와 하얏트가 공동으로 차지했네요.우리나라 사람들의 인식에는 신라가 최고급 호텔로 자리잡고 있을텐데요.외국인 관점에선 브랜드 효과는 상대적으로 적어서 이런 결과가 나온 것 같네요.또 외국인이 주로 가는 관광지나 업무지구를 가는데 썩 좋은 위치도 아니기도 하지요.주말에 결혼식까지 있으면... 매우 혼잡하기도 하고요.그렇다고 신라의 서비스가 나쁘다는 것은 아니지요.찾아보니 작년에는 1등이었네요.
공동 2위 그랜드 하얏트 서울- 84점****
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서울 호텔-서울 남산 특급 호텔ㅣ그랜드 하얏트 서울, 이태원 근처 위치
그랜드 하얏트 서울 Hyatt 로그인 하얏트 월드 언어 호텔 정보 객실 레크리에이션 다이닝 미팅 & 이벤트 스페셜 오퍼 웨딩 [2+1 특별혜택] 2박 투숙 시 1박 무료! 지금 예약하기>> 공유하기 Facebook 여행자 사진 호텔 갤러리 그랜드 하얏트 서울 대한민국 서울시 용산구 소월로 322 서울, 대한민국 , 04347 전화: +82 2 797 1234 지도 및 찾아오는 길 호텔 개요 호텔 특전 일상의 중심에서 당신을 그랜드(Grand)한 경험으로 이끌어줄 여행을 계획해 보세요
seoul.grand.hyatt.com
](https://seoul.grand.hyatt.com/ko/hotel/home.html)
신라와 함께 그랜드 하얏트 서울이 공동 2위네요.상대적으로 시설의 노후화를 직원들의 서비스로 메꾸는 곳으로 생각하고 있습니다.물론 현재 일부 객실이 리노베이션인 것으로 알고 있어서 향후 시설도 기대가 됩니다.그리고 타 호텔에 비해 외국인들이 특히 선호하는 호텔로 알고 있습니다.뷔페 메뉴만 보더라도 국내에선 일반적이지 않은 음식들도 자주 나오는 것으로 알고 있어요.
공동 4위 웨스틴조선호텔- 83점****
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The Westin Chosun Seoul
본문내용 바로가기 오늘 하루 더이상 보지 않기 팝업닫기 조선호텔 로고 language shinsegae hotel SEOUL Special Offers Rooms & Suites Dining Meeting & Wedding Flower Facilities Reservations SEOUL 07:13 14°C 97% Login Membership 전체메뉴 RESERVATIONS Select A Hotel Check-In Check-OUT 예약 날짜 선택 달력 닫기 SEARCH 예약조회 닫기 Luxurious Ac
twc.echosunhotel.com
](https://twc.echosunhotel.com/main.do)
4위는 조선, 인터컨, JW메리어트, 더플라자가 공동으로 차지했네요.현존하는 우리나라 호텔 중 가장 오래되었죠?1914년부터 있었습니다. ㅎㄷㄷ(대불호텔이 1888년에 최초로 세워졌는데요. 현재는 영업을 하지 않습니다.최근 복원이 이뤄지고 있는 것으로 알고 있어요.)신세계 계열이라 정용진 부회장 이후 변화가 있을 것으로 예상되는 곳입니다.조만간 웨스틴브랜드를 떼고 로컬호텔로 전환할 것이 거의 확실시 된다고 하네요.조선은 외국인이 많이가는 호텔로 알고 있는데, 로컬 전환하면 어떻게 되려나 궁금하네요.
공동 4위 인터컨티넨탈호텔 - 83점
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Grand InterContinental Seoul Parnas
주말 스페셜 주말에 만나는 가장 완벽한 여유의 시간, '주말 스페셜'과 함께해보십시오. 2018-03-01 ~ 2018-12-31 어반 이스케이프 스파 패키지 안락한 객실에서 휴식을 취하며 웰빙 스파로 활력을 더해보십시오. 2018-01-01 ~ 2018-12-31 ● ● 제 1회 살롱 드 클래스 '홈메이드 스프.. 하코네 시즌 스페셜 - 도다리 특선 웨이루 홍콩의 재발견 주말 스페셜 '어반 이스케이프 스파' 패키지 객실 예약 패키지 예약 멤버십 찾아오시는 길 공지사항
](https://www.grandicparnas.com:444/kor/index.do)
인터컨티넨탈호텔입니다.서울에는 그랜드 인터컨 파르나스와 인터컨 코엑스가 있죠.외국인들로 언제나 바글바글하죠?특히 중국인들이 많이 왔었을때는 정말 한국인지 중국인지 몰랐을 정도였죠.
공동 4위 JW메리어트호텔서울 - 83점
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JW 메리어트 호텔 서울
Local Time 02:37 PM EFFORTLESS BUSINESS JW 메리어트 호텔 서울은 2018년 1월 1일 정오부터 약 6개월에 걸쳐 전면 개보수 공사를 시작합니다. 공사 기간에는 호텔 이용이 불가하오니, 고객 여러분들의 많은 양해 부탁드립니다. JW 메리어트 호텔 서울은 2018년 1월 1일 정오부터 약 6개월에 걸쳐 전면 개보수 공사를 시작합니다. 공사 기간에는 호텔 이용이 불가하오니, 고객 여러분들의 많은 양해 부탁드립니다. JW 메리어트 호텔 서울의 다양한 객실 패키지 상품을 만나보세요. Prev Next LOC
](http://www.jw-marriott.co.kr/)
JW메리어트 서울은 현재 공사중입니다.7월 달에 재오픈 한다고 하는데요.주워듣기론 레스토랑 위주의 리노베이션이라고 하는데요.(내부 용어로는 '식음'이라는 단어를 많이 씁니다.)미슐랭을 노리고 있다고 합니다.점점 파인다이닝레스토랑에 설자리를 잃어가는 호텔 레스토랑인데...잘 될까요?물론 기존에 레스토랑 부분이 약하긴 했었죠.한한령에도 거의 영향을 받지않고 높은 객실률을 보인 것으로 알고 있는데, 레스토랑 강화는 이런 상황에 따른 자신감일수도 있겠다는 생각도 듭니다.
공동 4위 더플라자 - 83점
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HOTEL THE PLAZA
HOTEL THE PLAZA
](https://www.hoteltheplaza.com/kr/)
더플라자호텔입니다.한화에서 운영하고 있죠.객실이 작은 것과 피트니스가 별도 건물에 있는게 흠이지만,일단 시청뷰가 넘나 좋고,최근에 다녀왔더니 벨맨분들의 서비스가 남달랐습니다.레스토랑에서도 80년대에 정말 이름 좀 날렸던 중식당인 도원 등이 위치하고 있지요.
8위 그랜드워커힐서울 - 82점
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WALKERHILL
호텔 체인 업체, 그랜드 워커힐 서울, 비스타 워커힐 서울 소개, 객실 및 레스토랑 예약, 연회, 웨딩
](https://www.walkerhill.com/grandwalkerhillseoul/)
8위는 그랜드 워커힐이네요.내국인이 좋아하는 호텔로 알고 있는데요.아무래도 서울에서 여행가는 느낌을 줄 수 있는 몇 안되는 호텔이다보니 그럴 것 같네요.작년에 쉐라톤 브랜드를 떼고 로컬호텔로 전환되었는데요.카지노로 외국 고객을 유치하고, 내국인 고객은 유지하자는 전략이 아닐까 싶습니다.물론 스타우드(Starwood)에 지불하는 비용이 가장 컸겠지만요.연초에 갔었는데요. 아직 쉐라톤을 달았었던 그랜드 워커힐과 W를 달았었던 비스타 워커힐이 하나의 브랜드로 관리되고 있다는 느낌을 받지 못했습니다.거기에 최근 위생 관련 이슈도 크게 터졌었지요.아직 로컬호텔로 자리잡는데 시간이 좀 필요한 것이라고 생각하고 있습니다.
9위 밀레니엄서울힐튼 - 81점
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밀레니엄 서울힐튼｜힐튼 호텔 & 리조트
개요 외관 객실 레스토랑 이벤트 시설・서비스 그 외 최근에 본 호텔 최근에 본 호텔 없음 홈 호텔 소개 교통 프로모션 숙박 다이닝 시설・서비스 웨딩 미팅 Hilton Hotels & Resorts Waldorf Astoria Hotels & Resorts Conrad Hotels & Resorts Canopy Hilton Hotels & Resorts Curio DoubleTree By Hilton Tapestry Collection Embassy Suites Hotels Hilton Garden Inn
hilton.co.kr
](http://hilton.co.kr/hotel/seoul/millennium-seoul-hilton)
9위는 밀레니엄 서울 힐튼이네요.남산에 위치하고 있지요.2015년에 식음 업장을 대대적으로 변경한 것으로 알고 있어요.크리스마스 장식도 유명하지요.
이상 NCSI 조사 결과에 대해서 알아봤는데요.보시는 분들의 마음 속 순위는 어떨지 모르겠네요.따로따로 정리해서 한 눈에 안 들어오는 것 같아 다시 정리합니다. 1위 롯데호텔 - 85점 공동 2위 신라호텔 - 84점 공동 2위 그랜드 하얏트 서울 - 84점 공동 4위 웨스틴조선호텔 - 83점 공동 4위 JW메리어트호텔 서울 - 83점 공동 4위 인터컨티넨탈호텔 - 83점 공동 4위 더플라자 - 83점 8위 그랜드 워커힐 서울 - 82점 **9위 밀레님엄 서울 힐튼 **- 81점****외국인들이 국내 호텔을 바라보는 관점이라고 보시면 될 것 같아요.이상입니다.
[
NCSI
[해외연수] ACSI 미국 CS 우수기업 현장교육 안내 (7/13~22) 2016.05.13
](http://www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi.main.asp)
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Home > 검색목록 > 기사상세보기 [NCSI] 호텔 부문 1위 롯데호텔 국내외 악재 속 서비스 강화… 업계 단독 1위로 성장 김성민 발행일 : 2017.09.18 / 기타 C2 면 ▲ 종이신문보기 "호텔업은 직원들을 호텔의 지향점에 맞춰 어떻게 교육시키는지가 서비스 수준을 결정하고 호텔의 경쟁력을 좌우합니다. 1년간 6700여 명의 임직원을 대상으로 서비스 교육을 강화한 노력을 고객들이 인정한 결과라고 생각합니다." 김정환 호텔롯데 대표이사는 롯데호텔이 3분기 국가고객만족도 호텔서비스업
srchdb1.chosun.com
](http://srchdb1.chosun.com/pdf/i_service/pdf_ReadBody.jsp?Y=2017&M=09&D=18&ID=2017091800023)