2018년 Temkin Experience Ratings(고객경험 평가) 호텔 산업 결과 순위
2018년 Temkin Experience Ratings(고객경험 평가) 호텔 산업 결과 순위
2018. 4. 14. 11:09
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요즘 바빠서 블로그를 거의 못하네요;; 당분간은 주말에나 한 두번 가능할 듯 합니다. 오늘은 Temkin에서 진행하는 Experience Ratings(고객경험 평가) 호텔 산업 결과 소개해 드립니다. 고객경험은 고객만족도에서 한 발 더 나아간 개념이라고 생각하시면 될 것 같습니다. 이 조사는 미국인 소비자 10,000명에게 20개 산업, 318개 기업에 대해 조사한 결과입니다.
2018년 Temkin Experience Ratings(고객경험 평가) 호텔 산업 결과 순위
순위
호텔체인명
지수
전년대비
1
Holiday Inn Express
78%
3
1
Marriott
78%
2
3
Hampton Inn
76%
4
4
Hilton
74%
0
5
Courtyard by Marriott
73%
-4
5
Residence Inn
73%
4
7
Hyatt
72%
0
8
Wyndham
71%
-4
8
Best Western
71%
-1
10
Holiday Inn
70%
-2
11
Sheraton
69%
-1
12
La Quinta Inn
68%
-4
13
Airbnb
67%
11
13
Super 8
67%
2
15
Fairfield Inn
66%
-9
16
Crowne Plaza
65%
-1
17
Comport Inn
64%
-2
18
Quality Inn
62%
-7
19
Motel 6
57%
0
20
Days Inn
56%
2
1위는 홀리데이인익스프레스(Holiday Inn Express)와 메리어트(Marriott)가 차지했네요. 전체 순위로는 34위 수준입니다. 눈에 띄는 점은 에어비앤비(Airbnb)인데요. 전년 대비 11%포인트 상승해서 67%까지 올라갔습니다. 내년이 더욱 기대가 되네요.이상입니다.
[
Temkin Experience Ratings Industry Snapshot: Hotels - Customer Experience Matters®
Holiday Inn and Marriott earn the top customer experience (CX) score for hotels, according to 8th annual Temkin Experience Ratings of 318 companies.
experiencematters.blog
](https://experiencematters.blog/2018/04/02/temkin-experience-ratings-industry-snapshot-airlines/)