2020년 JCSI(Japan Customer Satisfaction Index) 결과 일본 호텔 고객만족도 순위
코로나로 인해 거의 모든 순위들이 발표되지 않고 있는데요.
일본의 JCSI 호텔 만족도 결과가 지난달에 발표되었습니다.
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２０２０年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果発表
Top > 日本版顧客満足度指数 > 《2》調査結果発表 > ２０２０年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果発表 《2》調査結果発表 2020年9月16日 ２０２０年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果発表 サービス産業生産性協議会では、この度２０２０年度第１回調査として、９業種（スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、ＭＶＮＯ、銀行（借入・貯蓄・投資））のべ９１企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）の満足度等を発表しました。 ■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド ・ オーケー 【スーパーマーケット】 ・ ...
](https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=1555)
기존에는 시티호텔과 비즈니스호텔로 나뉘어 발표되었었는데요.
올해에는 시티호텔의 순위만 공개되었습니다.
이 코로나 시국에 어떻게 조사를 했으려나 궁금하네요.
(일본 호텔 상황은 조만간 별도 포스팅을 남겨보겠습니다.)
또 비즈니스호텔의 결과가 나중에라도 발표될지 궁금하네요.
여튼 그럼 바로 살펴보겠습니다.
조사대상은 전년과 동일합니다.
조사대상(8개)
- ANA 크라운 플라자 호텔(ＡＮＡクラウンプラザホテル)
- 게이오 플라자 호텔(京王プラザホテル)
- 제국호텔(帝国ホテル)
- 프린스 호텔(プリンスホテル)
- 호텔 오쿠라(ホテルオークラ)
- 호텔 닛코 (닛코 호텔 인터내셔널)(ホテル日航（ニッコー・ホテルズ・インターナショナル）)
- 호텔 뉴 오타니(ホテルニューオータニ)
- 리가 로얄 호텔(リーガロイヤルホテル)
작년과 동일합니다.
여전히 해외 호텔 체인에 대한 조사는 하지 않네요.
작년까지는 조사대상 4위까지 공개했는데요.
올해는 3위가 공동이라 그런지 3위까지만 공개했습니다.
1위 제국호텔 84.6점(+2.0)
1위는 제국호텔입니다.
작년에 2위와 격차가 좁혀졌었는데요.
올해는 격차가 커졌습니다.
작년에는 하락했던 제국호텔의 만족도가 올해는 상승했기 때문입니다.
2위 ANA 크라운 플라자 호텔 79.8점(??)
2위는 ANA 크라운 플라자 호텔입니다.
작년에는 5위 이하였었는데요.
올해 2위까지 상승했네요.
공동 3위 뉴오타니호텔, 리가 로열 호텔 79.7점(??, -0.4)
공동 3위는 뉴오타니와기존에 2위였던 리가 로얄 호텔이네요.
뉴오타니는 2017년 이후 지속적인 상승세에 있다고 합니다.
JCSI 만족도 소개는 여기까지 입니다.
별게 없지만 가볍게나마 소개해 봅니다.
이상입니다.