익스피디아 그룹, 구글 출신 전문가 영입해 초대 최고 AI 및 데이터 책임자 직책 신설

메리어트 인터내셔널은 자체 보유한 방대한 호텔 데이터를 학습한 대화형 AI 검색 서비스인 애스크 본보이를 베타 출시하며 개인화된 여행 큐레이션 서비스로의 전환을 시도합니다. 이는 검증된 내부 정보를 통해 정보의 신뢰성을 높이고 고객 여정 전반의 통합을 실현하여 멤버십 충성도를 강화하려는 디지털 전환 전략의 일환이며 향후 기술 기업과의 협력을 통해 정식 출시 및 기능 확장을 추진할 계획입니다.

프라이스라인은 앤스로픽의 클로드 모델을 기반으로 한 AI 여행 어시스턴트 페니를 통해 여행 계획부터 예약까지 가능한 통합 서비스를 구현했습니다. 이 에이전트는 실시간 데이터와 개인화된 맞춤 추천을 결합하여 여행객의 예약 시간을 단축하고 전환율을 높이는 등 효율성을 입증했으며, 향후 OTA 시장에서 실질적인 거래와 예약 기능을 갖춘 에이전트형 구조가 핵심 경쟁력이 될 것으로 전망됩니다.

AI 기술의 도입으로 디지털 광고 환경이 인간 중심에서 알고리즘과 AI 에이전트 주도의 구매 결정 체계로 급격히 재편되고 있습니다. 이에 따라 기업들은 단순 캠페인 최적화를 넘어 데이터 주권을 확보하고 플랫폼 종속을 벗어날 수 있는 독립적인 성과 측정 체계를 구축하며 비즈니스 성과를 직접 증명하는 방향으로 대응 전략을 전환해야 합니다.