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부킹닷컴의 AI 전략: 매일 수십억 건의 예측과 연결된 여행의 미래

AI at Booking.com: Orchestrating Billions of Predictions and the Future of the Connected Trip

출처: Booking.com|

2024. 05. 22

Bookingcom OpenAI AI 머신러닝 LLM 여행 숙박 IT 기술전략 연결된여행 개인화 추천 고객서비스 검색 데이터활용

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HDV Take

부킹닷컴은 AI를 활용하여 클릭 기반 예측을 넘어 사용자의 숨은 의도를 파악하고, LLM 기반 에이전트 구조로 고객 서비스를 혁신합니다. 이를 통해 숙박부터 교통까지 아우르는 '연결된 여행' 비전을 실현하며, 명확한 문제 해결과 기술 전문가 영입으로 AI를 서비스 전반에 내재화하는 전략을 보여줍니다.

HDV Highlights

1. 부킹닷컴의 AI를 통한 검색 및 추천 방식의 진화
2. 에이전트 기반 기술 스택 및 운영 전략
3. '연결된 여행(Connected Trip)' 비전과 데이터 활용
4. AI 도입 조직을 위한 권고사항

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