인터넷이 항공 여행을 망친 이유

How the internet screwed up air travel

출처: BusinessInsider|

2023. 07. 02

OTA 등으로 인해 항공료가 낮아지면서 나타난 부작용

-하락한 가격을 맞추기 위해 항공사들이 비용을 절감함->문제 발생

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트립어드바이저(Tripadvisor)의 트레블러스 초이스 어워드(Travelers’ Choice Awards) 베스트 여행 경험(2023년)

CX의 중요성: 경험에 대한 투자가 수익, 비용 및 회복력을 향상시킨다는 증거

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