브랜드에 충성하는가, 여행자에 충성하는가?
Who is loyal—the brand or the traveler?
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HDV Take
로열티 패러다임이 브랜드 중심에서 여행자 중심으로 전환됨에 따라, 고객을 여정의 주인공으로 삼아 초개인화된 경험과 핀테크, AI 통합 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 현재 대다수 프로그램이 개인화에 미흡하므로, 사용자 경험과 개인화 투자를 통해 진정한 충성도를 확보해야 합니다.
HDV Highlights
1. 로열티 패러다임의 변화
2. 로열티 프로그램의 현재 상황
3. 여행자 중심 접근
4. 핀테크 도구와 고객 참여
5. 고객 경험의 핵심 요소
6. 미래 전망
로열티 패러다임이 브랜드 중심에서 여행자 중심으로 전환됨에 따라, 고객을 여정의 주인공으로 삼아 초개인화된 경험과 핀테크, AI 통합 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 현재 대다수 프로그램이 개인화에 미흡하므로, 사용자 경험과 개인화 투자를 통해 진정한 충성도를 확보해야 합니다.
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